Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2002
Gentili signori, ho partecipato ad un viaggio organizzato dalla Boscolotours per Vienna-Praga-Budapest. Per l'alluvione verificatasi a Praga il viaggio e' stato interrotto dopo pochi giorni e siamo dovuti tornare in aereo a spese nostre anziche' in autobus come previsto. Per di piu' siamo arrivati a Bologna e ci e' stato negato il servizio navetta previsto fino a Caserta da dove eravamo partiti. Gradirei sapere i termini ed i tempi per chiedere il rimborso dei danni subiti, dal viaggio non concluso al biglietto aereo di prima classe, all'albergo a Bologna, etc, oltre alla totale negligenza ed inefficienza della suddetta Boscolo, nei confronti della quale tutti e 45 i partecipanti vorranno sicuramente rivalersi in sede legale. Grazie per l'aiuto, Barbara Russo
Risposta ADUC
la responsabilita' del viaggio non conclusosi non e' di nessuno, conseguentemente non ha titolo per chiedere il rimborso. Puo' invece richiedere la rifusione dei danni subiti nel caso in cui vi fossero state negligenze nella gestione da parte del tour operator. Nello specifico, non sono chiari i termini del rientro, il motivo per cui questo e' avvenuto a vostre spese e non in autobus come previsto (anche se piu' corto, il tour avrebbe comunque dovuto concludersi con i mezzi previsti, a meno di casi eccezionali). Occorrerebbe pertanto che spiegasse meglio quanto avvenuto. Ad ogni modo, la raccomandata A/R di contestazione e messa in mora deve essere inviata entro e non oltre 10 gg dal rientro: eventuali integrazioni (e dunque la quantificazione del danno e l'indicazione del termine entro cui provvedere al rimborso) potranno seguire anche dopo.
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