Lettera del consumatore

Domenica 04/08/2002 dovevo partire, insieme a mia moglie, per una vacanza alle Maldive con la formula roulette di Teorema Tour. La partenza dell'aereo era prevista per le ore 18.55 dello stesso giorno da Malpensa terminal "1" (Malpensa vecchia) con arrivo a Male Nord (Maldive) alle ore 7.00 circa del giorno dopo (ora locale di Male Nord). Ci siamo presentati con circa 3 ore di anticipo (per le partenze internazionali si richiedono almeno 2 ore di anticipo) all'area gruppi dove ci veniva comunicata (come da contratto) la destinazione.
Contemporaneamente ci veniva comunicato anche il ritardo dell'aereo che, invece che alle ore 18.55, sarebbe partito alle 21.30 circa.
Svolti tutte le pratiche per il check-in (con solo 2 sportelli aperti per la classe economy ed 1 - vuoto - per la classe business) ci siamo avviati verso l'uscita prevista per il volo (anche perche' all'interno del Terminal "1" di Malpensa c'e' poco per ingannare l'attesa). Poco piu' tardi l'ennesima comunicazione: l'aereo sarebbe partito alle 23.30 (senza alcuna spiegazione in merito).
Visto che le poltrone adiacenti a quella che sarebbe dovuta essere l'uscita prevista (nel frattempo il numero della stessa era stato cancellato) erano tutte occupate, ci siamo seduti sulle prime poltrone libere che abbiamo trovato. Ovviamente i servizi di ristorazione (un unico negozio "Autogrill") sono stati chiusi alle 23.00 circa, lasciando tutti i passeggeri con l'impossibilita' di acquistare qualcosa da mangiare e/o bere.
L'imbarco e' poi avvenuto all'incirca intorno alle 01.00 di notte (quindi, se vogliamo essere pignoli, il giorno dopo).
Come mi e' stato riferito da alcuni conoscenti, tra l'altro, questo problema del ritardo e' anche stato trattato in occasione del telegiornale nazionale.
Tornando a noi, l'ultima sorpresa e' arrivata dall'aereo: da documentazione di viaggio era previsto un Eurofly (presumibilmente un Airbus 330) mentre noi siamo stati "caricati" su un Khalifa (una compagnia aerea a me sconosciuta) che non aveva i servizi di bordo tipici di una lunga tratta (ad esempio, sulle lunghe tratte vengono proiettati film, mentre su quest'aereo non funzionavano neppure i monitor).
Anche in questo caso non ci e' stata fornita alcuna spiegazione in merito al cambio.
Per il resto e' andato tutto, presumo, nella norma: tipiche pratiche di sbarco con controllo bagagli e trasferimento al villaggio (Olhuveli Beach Resort - Male Sud) via nave.
Siamo arrivati al villaggio alle 17 circa del pomeriggio (ora locale Male Sud). Considerando il fatto che ci sono volute 2 ore circa per pratiche di sbarco e trasporto e che c'e' un'ora di differenza tra Male Sud e Male Nord (per motivi turistici), se fossimo partiti (e quindi arrivati) in orario, saremmo arrivati al villaggio all'incirca alle 10 (ora locale Male Sud). Con i ritardi accumulati, abbiamo perso un giorno di vacanza (che sui sette previsti non e' una perdita trascurabile). Possiamo rivalerci sul Tour Operator? In caso affermativo, in che misura? Con quali modalita' dobbiamo procedere?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione, e nell'attesa di un Vs. gradito riscontro, colgo l'occasione per salutare con stima e cordialita'.