Lettera del consumatore

Lo scorso 4 Agosto 2002, con l`organizzazione Avventure Nel Mondo S. R. L. Roma, io e mia moglie siamo partiti da Milano Malpensa (via Varsavia) destinazione Mosca, base di partenza di un tour attraverso alcune localita' russe.
Vettore: L. O. T. Linee Aeree Polacche - Voli: LO 318 Milan/Warsaw - LO 677 Warsaw/Moscow Purtroppo a Mosca i nostri due bagagli non sono mai arrivati.
Memori di un analogo episodio accaduto nel 1995, dove i nostri bagagli non ci furono mai stati restituiti (indennizzate L. 700.000 a fronte di spese per reintegro di L. 1.400.000), abbiamo fatto denuncia al Lost and Found e ci siamo personalmente attivati per cercare di recuperare al piu` presto i nostri beni. Sia noi da Mosca che nostro figlio dall`Italia abbiamo cozzato inutilmente per tre giorni contro un muro di gomma e dopo essere stati anche trattati in malo modo, nessuno e` mai stato in grado di darci notizie in merito.
Il 7 Agosto 2002 abbiamo, come da programma, lasciato Mosca per alcune localita` della Russia del nord, Isole del mar Bianco e successivamente per San Pietroburgo.
Siamo partiti da Malpensa con i soli vestiti che indossavamo: pantaloni e camicia a maniche corte, nelle localita` della Russia del nord la temperatura media era di 7-15 gradi; l`abbigliamento adatto era nei nostri bagagli che fortunatamente abbiamo poi recuperato al nostro rientro il giorno 17 Agosto 2002, data di un fine vacanze decisamente disagiate e certamente non rilassate, in quanto i nostri pensieri erano continuamente orientati verso tutte le cose di cui necessitavamo ma che purtroppo non avevamo, in particolare abbigliamento pesante e medicine personali di uso quotidiano.
Chiediamo pertanto il Vostro consiglio indicandoci quale via sia utile percorrere al fine di recuperare non solo gli importi delle spese sostenute per gli acquisti dei generi di immediata necessita` ma anche per richiedere un giusto indennizzo per i disagi subiti causa disfunzioni a noi non imputabili.
Grazie e cordialita`