Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 agosto 2002
Circa 3 mesi fa` la mia azienda ha acquistato un notebook che a distanza di 2/3 settimane ha presentato un difetto.
Dopo un primo intervento telefonico (con esito negativo) abbiamo inviato il prodotto in "riparazione" (chiaramente ci troviamo ancora in garanzia). A questo punto sono ormai 2 mesi che non abbiamo notizie, ed alle nostre insistenti richieste di informazione viene sempre risposto che sono in attesa del "pezzo" da sostituire che sembra debba provenire direttamente dalla casa madre.
Ora, questo portatile chiaramente serve per lavoro, e abbiamo problemi imminenti che costringeranno l'azienda ad acquistarne un altro.
Cosa posso fare? Posso anche rivalermi in qualche modo per danni subiti?
Grazie.
Dopo un primo intervento telefonico (con esito negativo) abbiamo inviato il prodotto in "riparazione" (chiaramente ci troviamo ancora in garanzia). A questo punto sono ormai 2 mesi che non abbiamo notizie, ed alle nostre insistenti richieste di informazione viene sempre risposto che sono in attesa del "pezzo" da sostituire che sembra debba provenire direttamente dalla casa madre.
Ora, questo portatile chiaramente serve per lavoro, e abbiamo problemi imminenti che costringeranno l'azienda ad acquistarne un altro.
Cosa posso fare? Posso anche rivalermi in qualche modo per danni subiti?
Grazie.
Risposta ADUC
non ci e' chiaro se abbiate consegnato il computer al venditore o ad un'assistenza. Ad ogni modo, potete inviare una raccomandata A/R a chi ha il computer in riparazione, rilevando il ritardo, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla consegna dello stesso funzionante o uno nuovo in sostituzione. Con l'avviso che in difetto adirete le vie legali -il che, in concreto, vuol dire rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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