Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 agosto 2002
Il volo per P. di Maiorca di mia figlia era stato soppresso. Pare che l'Agenzia abbia anticipato il viaggio di 3 ore sull'orario previsto contrattualmente. Tutto cio' senza avvisarci. Mia figlia e' stata imbarcata: ma la valigia e' arrivata il giorno dopo. Ha ed abbiamo sofferto spese(recati person. aereop. BO per sollecitare spediz. valigie); innumerevoli telefonate col Cellul. L'Agenzia e i loro incaricati sul posto se ne sono fregati. Cosa possiamo fare?? Sapendo dello spostam o altro mia figlia non sarebbe partita. Grazie
Risposta ADUC
se sia o meno legittima la variazione di orario, dipende da che cosa prevede il contratto (e dunque se fossero o meno ammesse variazioni). Non e' pero' chiaro come sua figlia sia potuta partire se non e' stata informata della variazione d'orario, conseguentemente non sappiamo cosa risponderle in merito. Sicuramente, potra' contestare il ritardo nella consegna delle valige: se non fosse previsto dal contratto uno specifico rimborso, puo' comunque richiedere una cifra adeguata al disagio sostenuto -pari comunque ad un solo giorno. La contestazione va inoltrata tramite raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, il conseguente danno ed intimando che si provveda al rimborso entro 15 gg -con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
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