Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. VI ALLEGO COPIA DELLA LETTERA CHE HO INVIATO A TELECOM ITALIA:
Verona, 8 agosto 2002
Spett. Telecom Italia, sono xxx, VIA xxx, 37133 VERONA, nato a VERONA IL xxx, codice fiscale xxx, numero di telefono 045524xxx.
Qualche giorno fa ho ricevuto una vostra comunicazione da: Unita' territoriale clienti residenziali Veneto - Area operativa Customer car - Via Leoncino n.43 - 37121 Verona in merito all'operazione di riservatezza che e' stata apportata al numero 045524xxx (copia al link http: //www. peronz. it/telecom/telecom_italia_080802. jpg). Ma non vi siete di certo preoccupati della situazione che incombe su questo numero e in breve vi riassumo la situazione:
- A marzo, abbiamo deciso di sostituire il nostro vecchio numero 0458400xxx con una nuova numerazione riservata. Tramite il 187 in tempo record e' stato sostituito e attivato il nuovo numero 045524xxx.
- A Giugno arriva la nuova rubrica telefonica. Sorpresa delle sorprese siamo stati inseriti in rubrica con la nuova numerazione e chiamando il 412 ognuno puo' venire a sapere il nuovo numero, con tutte le conseguenze negative che ne derivano. Chiamo subito il vostro servizio clienti 187, il quale mi consiglia di inviare un fax di protesta.
- In data 24/06/02 ho inviato il fax di protesta. Naturalmente visualizzando la carta del cliente sul vostro sito web al link http: //wireline. telecomitalia. it/depositoFiles/PDF/carta_servizi. pdf ho chiesto un risarcimento danni e il cambio del nuovo numero gratuito. Non mi sembra giusto pagare ulteriori 50 euro per un vostro sbaglio, giusto??
- Dopo diversi giorni non ricevo nessuna comunicazione da parte vostra. Ho chiamato diverse volte il 187 con risposte non adatte alla risoluzione del problema.
- La svolta... un vostro operatore, dopo l'ennesima chiamata al 187, mi assegna il nuovo numero.. xxxxxxx e mi garantisce una pronta attivazione in 48 ore.
- Riceviamo una chiamata da parte vostra e ci informate che avete dei problemi con i terminali e che presto risolverete il nostro problema.
- Passano ulteriori 10 giorni e la situazione rimane invariata!! Chiamo di nuovo il 187 e parlo con il signor Luigi di Padova, il quale mi ha fornito anche il suo numero interno 049775320. Il sig. Luigi sostiene che il terminale non riesce a fare la variazione del numero per problemi tecnici. Mi promette l'attivazione entro una settimana.
- Oggi, 8 Agosto 2001, dopo 15 giorni di nuova attesa mi vedo costretto a richiamare il sig. Luigi per sapere almeno qualcosa, visto che da parte mia, ho la netta sensazione che la mia pratica sia finita nel dimenticatoio. Il sig. Luigi sostiene che ancora una volta non riesce ad attivarmi il nuovo numero e che mi fara' sapere. Passera' la mia pratica al suo collega Alessandro, poiche' andra' in ferie.
Ora io posso capire tutti i problemi tecnici di questo mondo, ma non posso ulteriormente tollerare che il mio problema non sia ancora risolto, in quanto ricordiamoci che avete reso pubblico i miei dati sensibili senza la mia autorizzazione e ancora oggi, chiunque puo' sfogliare la rubrica del telefono e rintracciarmi. Copia di questa lettera e' stata inviata alle seguenti sedi Telecom:
- Unita' territoriale clienti residenziali Veneto- Area operativa Customer car - Via Leoncino n.43 - 37121 Verona
- Telecom Italia - Sede Legale - Piazza degli affari n.2 - 20123 Milano
- Telecom Italia - Direzione generale e sede secondaria - Corso d'italian.41 - 00198 Roma
Inoltre a conoscenza di tutti gli utenti internet ho postato sui seguenti newsgroup:
- it. discussioni.consumatori.tutela
- it. tlc.gestori.telecom
- it. tlc.provider.disservizi
Spero in una vostra rapida risposta e in una rapida risoluzione in breve termine del problema., visto che la prossima volta mi vedro' costretto a rivolgermi all'associazione consumatori. Potete contattarmi al numero 3474107xxx Grazie