Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2002
All'inizio del 2002 ho aderito telefonicamente al contratto Teleconomy 24, comunicando anche il numero di provider internet prescelto per la tariffa ridotta inclusa nell'offerta. In questi mesi ho ricevuto bollette molto alte. Poi per motivi di lavoro a partire dall'ultimo bimestre ho richiesto la bolletta trasparente, da cui ho constatato che non mi era stato applicato lo sconto provider internet. Ho chiamato il 187 dove mi e' stato detto che questo numero non risultava inserito. Ora vorrei sapere se posso ottenere un risarcimento, visto che si e' trattato di un errore di compilazione degli impiegati Telecom. Purtroppo io non sono in grado di risalire all'operatore che ha attivato il contratto. L'addetto del 187 a cui ho espressamente chiesto questa informazione ha detto che la Telecom non conserva queste informazioni.
Risposta ADUC
ipotizzeremmo forse che piu' che mancare il numero del provider, forse si tratta di un provider per il quale non e' previsto sconto da parte di Telecom. Ad ogni modo, quello che deve fare -cosi' avra' una risposta e potra' comprendere il problema- e' inviare una raccomandata A/R, contestando il mancato inserimento del numero da lei fornito ed intimando di provvedere alla ricontabilizzazione entro 15 gg dal ricevimento, con l'avviso che in difetto fara' causa per danni. Richieda contestualmente -e' fondamentale- una valutazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na. Susseguentemente (a seconda della risposta che ne ricevera') potra' decidere se e come rivolgersi in giudizio.
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