Lettera del consumatore

mia amica ha fatto viaggio in Egitto tutto prepagato. Arriva in loco agenzia corrispondente chiede soldi per un visto che lei ho gia' pagato. Chiama Italia e agenzia italiana le dice che non deve pagare + niente e che se ne occupano loro di parlare con corrispondenti locali. Risultato: 1) non mi hanno confermato volo in loco ne' detto che aveva cambiato orario (ha dovuto chiedere aiuti a persone dell'hotel) 2) hanno continuato (quelli dell'agenzia egiziana) a chiederle soldi x tutta la settimana nonostante chiamate ad agenzia italiana che diceva che era tutto a posto (e hanno provato anche a toglierle il visto dal passaporto) 3) per tornare all'aeroporto ho dovuto chiamare taxi xche' agenzia locale diceva che lei doveva pagare se no non assicuravano transfer!!!
Oltre alla settimana da incubo che ha passato, cosa puo' fare? chiedere rimborso taxi (visto che aveva gia' pagato transfer)? chiedere ulteriori danni vista la settimana che ha passato?
grazie