Lettera del consumatore

Cara Aduc, spero che possiate consigliarmi in un problema "estivo".
Lo scorso Sabato alle 15 io e il mio fidanzato avremmo dovuto prendere un aliscafo della UsticaLines (ma il mio biglietto era stato fatto dalla Trieste Lines) che dalla Croazia (Isola di Lussino, dove ero arrivata in macchina qualche giorno prima) ci riportasse a Trieste. Ma arrivati sul molo non c'era traccia della nave!
L'agenzia ci ha detto che la nave si era rotta il giorno prima e che avrebbero organizzato un servizio di autobus. L'addetta dell'agenzia di Trieste (infastidita dalle nostre telefonate) ci ha risposto in modo freddo e sgarbato per tutto il pomeriggio. Siamo riusciti a partire con l'autobus (che arrivava dall'Italia) solo alle 6 del pomeriggio, e siamo arrivati a Trieste a Mezzanotte (mentre l'arrivo della nave era previsto alle 19).
Noi abbiamo preteso che ci venisse prenotata e pagata una camera d'albergo (visto che dovevamo proseguire per Milano), ma al nostro arrivo abbiamo trovato una camera in un 2 stelle, senza bagno e al terzo piano mentre le docce erano al primo piano. Il costo della camera era di 45 euro (pagate dall'agenzia), mentre il biglietto che noi avevamo pagato era di 120 euro.
A questo punto vorrei sapere se posso richiedere il resto dei soldi visto che l'autobus non e' certo un aliscafo (non ha il bar e non ha il bagno) e eventualmente anche i danni morali (visto che siamo arrivati a Trieste 5 ore dopo e a Milano il giorno dopo le previsioni). Piu' che una questione economica e' di principio, visto che l'addetta dell'agenzia continuava a dirci che lei aveva avuto da sistemare il giorno prima 40 fra politici e giornalisti e non aveva avuto il tempo di avvisarci. Infatti se l'avessimo saputo la mattina (l'agenzia aveva tutti i nostri numeri) avremmo potuto trovare un modo alternativo per lasciare l'isola!!!!!
Grazie mille per ogni aiuto o consiglio che potrete darmi.