Lettera del consumatore

Oggetto: Abbonamento ADSL.
Dal 5 Luglio 2002 ho richiesto ed ottenuto un abbonamento ADSL per la cifra di 539, 51 (sic) Euro. Dispongo di un modem US Robotics USB Mod.8500 e ho pertanto scelto la formula senza modem in comodato d'uso.
L'abbonamento risulta attivo, ma non ho mai avuto la possibilita' di connettermi in modo appropriato. In realta', tra molte pessime pagine WEB, non fornite ne un supporto di configurazione efficace ne la documentazione estesa a piu' modelli di modem che mi sarei atteso da un'Azienda della Vostra dimensione. Al confronto le informazioni fornite da Tiscali sono un esempio al quale fossi in Voi guarderei con molta attenzione ed interesse.
Ho richiesto piu' volte telefonicamente un supporto, ma nelle numerose conversazioni con il Vostro ufficio di assistenza tecnica non si e' mai risolta la situazione: la sensazione e' Voi non siate in realta' in grado di dare assistenza tecnica a chi a optato per la scelta del servizio senza modem in comodato. La cosa piu' positiva e' stata la gentilezza di tutto il personale con il quale ho conversato, gentilezza che ha in parte mitigato il mio crescente disappunto.
Vogliate cortesemente operare o per risolvere velocemente la situazione con tutti gli strumenti che ritenete opportuni o per annullare il contratto in essere usando la cortesia di restituire l'intera somma da me versata, in quanto il servizio non e' mai stato realmente erogato.
In attesa di un Vostro riscontro.