Lettera del consumatore

Gentile Associazione consumatori, vi scrivo per conoscere un vostro parere in merito ad una vicenda che mi si e' presentata con l'operatore telefonico OMNITEL.
Sono titolare di due schede telefoniche ricaricabili, una delle quali e' in possesso di mia moglie, fino al mese di marzo tutto andava bene, se non che mia moglie smarrisce la scheda.
Nel mese di giugno contattavo il numero Omnitel 190 ove un'operatrice mi riferiva che effettivamente dal numero della scheda in questione non erano state fatte telefonate dal mese di marzo, la signorina mi riferiva che potevo intraprendere due strade: 1) acquistare una nuova scheda omnitel al prezzo di 10 euro ed trasferire il numero ed il credito su di essa, 2) bloccare la scheda ed trasferire il credito sulla seconda scheda utilizzata da me.
Nella speranza di ritrovarla, avendola smarrita in casa, attendevo fino al mese di agosto e visto che all'interno vi erano circa 38.72 euro (75000 £) ricontattavo il numero 190 omnitel bloccando la scheda.
Nel mentre mi veniva regalato un nuovo telefono con all'interno una nuova scheda telefonica Omnitel attivata con i miei dati.
Ricontattavo il centro Omnitel 190 per effettuare il trasferimento del credito sulla nuova scheda, la signorina mi informava che questo non era possibile in quanto le direttive erano variate e soltanto attivando una nuova scheda omnitel (costo 10 euro) con il numero precedentemente smarrito poteva essere trasferito il credito.
Ora il problema non sono i 10 euro che mi vengono richiesti per riavere i soldi da me dati in anticipo alla OMNITEL, ma e' quello di capire che problema hanno per non trasferirmi il credito sulla nuova scheda visto che la stessa e' stata regolarmente pagata, un'altra domanda che mi pongo e' se la Omnitel andra' fallita senza i miei 10 euro versati per una nuova scheda che per altro io gia' ho attivato acquistando il telefonino con integrata la stessa.
Mi rendo conto di essere stato un po' lungo e me ne dispiaccio ma proprio non riesco a capire il comportamento della Omnitel, perche' vogliono per forza 10 euro da me per ridarmi cio' che io gli ho versato?
Se proprio non vogliono ridarmi i 38.72 euro sulla nuova scheda, che almeno me li ricaricano sull'altra scheda da me posseduta.
La situazione che si verrebbe a creare sarebbe la seguente: Una scheda OMNITEL da me posseduta, una scheda omnitel per mia moglie (quella regalatami con il nuovo telefonino), ed una scheda omnitel per riappropriarmi dei miei soldi.