Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2002
Ho prenotato il 22 maggio 2002 due settimane (14-28 luglio) in un villaggio Valtur di Sharmelsheikh per me e mia moglie, tramite l'agenzia di viaggi di una mia carissima amica, alla quale ho saldato il conto una settimana prima della partenza.
All'arrivo nel villaggio mi accorgo che il 99% degli ospiti presenti ha ottenuto le medesime due settimane al prezzo di una (la prima) in virtu' di una promozione che la Valtur ha pubblicizzato gia' dalla fine di maggio, ma della quale nessuno mi ha avvisato. Ho fatto i miei reclami al capo-villaggio, anche per il pessimo servizio di cui moltissimi ospiti si sono lamentati (pur avendo pagato la meta') e dei quali ho raccolto nominativi, recapiti e firme.
Alla fine ho ottenuto dal capo-villaggio un "bonus" (per me e mia moglie) per una settimana gratuita da utilizzare in quello stesso villaggio, escluso agosto, valido fino a ottobre 2002, non trasferibile e soggetto a verifica di disponibilita': come a dire "provate a usarlo se ne avete il coraggio! ".
Vorrei sapere se esistono le condizioni per ottenere il rimborso della settimana pagata in piu', considerando il "bonus" come una sorta di ammissione di colpa da parte della Valtur.
Grazie
All'arrivo nel villaggio mi accorgo che il 99% degli ospiti presenti ha ottenuto le medesime due settimane al prezzo di una (la prima) in virtu' di una promozione che la Valtur ha pubblicizzato gia' dalla fine di maggio, ma della quale nessuno mi ha avvisato. Ho fatto i miei reclami al capo-villaggio, anche per il pessimo servizio di cui moltissimi ospiti si sono lamentati (pur avendo pagato la meta') e dei quali ho raccolto nominativi, recapiti e firme.
Alla fine ho ottenuto dal capo-villaggio un "bonus" (per me e mia moglie) per una settimana gratuita da utilizzare in quello stesso villaggio, escluso agosto, valido fino a ottobre 2002, non trasferibile e soggetto a verifica di disponibilita': come a dire "provate a usarlo se ne avete il coraggio! ".
Vorrei sapere se esistono le condizioni per ottenere il rimborso della settimana pagata in piu', considerando il "bonus" come una sorta di ammissione di colpa da parte della Valtur.
Grazie
Risposta ADUC
non siamo certi che sia una ammissione di responsabilita', ma piuttosto una maniera di agevolarla, non essendovi, in fondo, tenuti.
Infatti, la differenza del prezzo, puo' essere dovuta al fatto che la sua agenzia non fosse soggetta a tale promozione, o per altri disparati motivi.
Nei suoi confronti, inoltre, non ci parrebbe che debba risponderne tanto la Valtour quanto la agenzia specifica, che non le ha reso nota tale vantagiosa offerta.
Ma allo stato dei fatti, non e' possibile avanzare alcuna richiesta ulteriore al bonus che le viene offerto.
Infatti, la differenza del prezzo, puo' essere dovuta al fatto che la sua agenzia non fosse soggetta a tale promozione, o per altri disparati motivi.
Nei suoi confronti, inoltre, non ci parrebbe che debba risponderne tanto la Valtour quanto la agenzia specifica, che non le ha reso nota tale vantagiosa offerta.
Ma allo stato dei fatti, non e' possibile avanzare alcuna richiesta ulteriore al bonus che le viene offerto.
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