Lettera del consumatore

Circa tre mesi fa ho prenotato, tramite agenzia, un albergo ad Atene. Il prezzo indicato sul depliant era di circa 270, per tre notti. Telefonicamente, l'agenzia viaggi mi ha informato del totale (avevo anche il volo per Atene piu' un volo in treno) ed io, essendo stata contattata in ufficio, ho detto che andava bene e che sarei poi passata dall'agenzia per definire i dettagli. Quando ho preso visione dei singoli prezzi, mi sono resa conto che per l'albergo avrei dovuto spendere circa 370. Percio', con piu' di due mesi di anticipo, ho disdetto l'albergo e mi sono organizzata diversamente. Ora mi e' stato richiesto di pagare circa 110 come penale. Questi soldi comprendono 80 per l'agenzia che ha fornito l'albergo (diversa da quella alla quale mi sono rivolta), piu' un 10% per l'albergo.
Io non ho mai firmato nulla.
Devo comunque pagare quanto mi e' stato richiesto?
Se si', quali ricevute devo esigere?
Grazie.