Lettera del consumatore

Gentile Aduc, Ho il seguente problema con Telecom Italia ma non so come uscirne fuori: Questo il testo della prima raccomandata inviata il 07/02/02 a Telecom e a Infostrada per conoscenza.....
In data 30/10/01 e' stata effettuata, dietro ns. richiesta, la trasformazione da linea ISDN a linea RTG. Un addetto al servizio 187 ci ha comunicato che tale operazione prevede un disattivazione contabile della posizione del cliente. Per tanto abbiamo ricevuto una fattura con un credito a ns. favore di Lit. 217.000 e la fattura del 1° bimestre 2002 n. 1T00628348. In quest'ultima ci vengono addebitate delle telefonate distrettuali, interdistrettuali e verso radiomobile che dovevano essere corrisposte a Infostrada Spa in seguito all'attivazione del servizio CPS automatico con tale societa'. Inoltre nella prossima fattura verranno addebitate altre telefonate per lo stesso motivo, a ns. avviso in modo illegittimo in quanto arbitrariamente sospeso da Telecom Spa in data 31/10/01.
Sottolineiamo il fatto che non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione della variazione di procedura da parte di Telecom Spa., ne' in modo verbale ne' tanto meno in modo scritto.
Le fatture verranno saldate regolarmente da parte ns. nei termini richiesti.
Chiediamo pertanto la restituzione a mezzo assegno circolare a noi intestato entro e non oltre 30 gg dal ricevimento della presente di quanto sara' stato pagato ingiustamente e vi diffidiamo dall'addebitare altro traffico con le medesime modalita' nelle prossime fatture. Cosi' come il ripristino della funzionalita' CPS a favore del 1055. In mancanza di esito positivo agiremo per vie legali per tutelare i ns. interessi.
Dopo di questo siamo stati contattati da una impiegata Telecom la quale ammise l'errore e ci scalo' delle prime due fatture di quest'anno gli importi errati. Ci assicuro' inoltre che la preselezione automatica (CPS) era stata ripristinata e che da li in poi tutto sarebbe andato come doveva.
All'arrivo della terza fattura noto che il traffico verso interurbane etc veniva nuovamente conteggiato da Telecom. Chiamo il 187 il quale prende nota della contestazione e mi dice che saro' ricontattato, ma niente inoltre il CPS risulta nel frattempo disabilitato e riabilitato piu' volte.
Con l'arrivo della fattura del 4 bimestre la situazione si ripete. Interpellata Infostrada dicono che loro non possono fare niente. Ho inviato le due racc. AR che trascrivo in calce e mi domando, 1) come fare per porre un punto finale a questa vicenda?
2) in caso di sospensione del servizio a chi mi rivolgo per i danni cagionati?
Grazie
25/07/02
Facendo seguito alla ns raccomandata A/R del 07/02/02, di cui si allega una copia, vi comunichiamo quanto segue: Al ricevimento della fattura n. xxxxxx emessa il 09/05/02 riferita al 3° bimestre 2002 per l'utenza 089 xxxxxx abbiamo contestato al operatore del 187 l'importo nella stessa addebitato per quanto riguarda il traffico verso radiomobile e per chiamate interdistrettuali. L'operatore ci consiglio' di non effettuare il pagamento in attesa di una risposata dell'azienda e ci rassicuro' per quanto concerne la mora ed eventuali distacchi che deriverebbero dal ritardato pagamento.
Qualche giorno dopo arriva una comunicazione registrata della Telecom Italia facendo presente che la fattura in questione risulta scoperta. Interpellato nuovamente il servizio 187 siamo stati rassicurati sulla normalita' della procedura. Per eccesso di zelo dopo qualche giorno abbiamo nuovamente chiamato il 187 per lo stesso motivo e abbiamo avuto un'identica risposta.
Questa mattina riceviamo una nuova telefonata registrata da parte di Telecom Italia dicendo di provvedere al pagamento della fattura entro e non oltre cinque giorni.
A questo punto temiamo che avvenga il distacco dell'utenza per morosita' con conseguenze funeste per la ns. attivita' di affitto di case vacanze in quanto ci troviamo nel periodo di maggior lavoro dell'anno.
Per i motivi espressi nella ns. precedente raccomandata A/R vi diffidiamo dal continuare traffico telefonico che spetta a Infostrada spa.
Vi chiediamo il ricalcolo della fattura in questione senza i suddetti importi entro sette giorni dal ricevimento della presente.
Infine vi diffidiamo dal fatturare traffico telefonico corrispondente a Infostrada spa.
In mancanza di una risposta entro 7 giorni dal ricevimento della presente agiremo per vie legali per tutelare i ns. interessi.