Lettera del consumatore

Spett. ADUC, ho sottoscritto per la mia attivita', in data 09 aprile 2002, il contratto "VERDE INTERNET" di Infostrada.
L'attivazione (con account di accesso dinamico) mi e' stata comunicata il 20 giugno 2002, non male per un servizio che si proponeva di alta qualita'.
Il depliant pubblicitario, come prima voce in elenco, vantava appunto la velocita' di collegamento superiore ad altri provider, a fronte di un canone mensile di 7, 50? mensili.
Cito Testualmente: VERDE INTERNET - La rete che libera le aziende.
Ottima Qualita' L'accesso alla Rete e' privilegiato, con numeri dedicati. La copertura del territorio e' totale. La velocita' di navigazione puo' raggiungere i 128Kdps (ISDN MultiPPP) bidirezionali, con banda minima configurata a 32Kbps.
Facilita' e velocita' Con Verde Internet tutto e' piu' facile, grazie anche all'Assistenza Tecnica che e' dedicata e specializzata per le esigenze delle aziende".... e via di seguito Ora, io ho una linea analogica, ma come promesso dall'agente Wind-Infostrada che mi ha proposto ed illustrato il servizio, mi aspettavo di vedere un sensibile miglioramento nella velocita' di navigazione e di download, mentre in realta' ho notato che sia la velocita' di navigazione che di download, sono lievemente inferiori a quelli che ho con altre connessioni, tra l'altro senza canone di abbonamento.
Quindi, dopo aver telefonato al 156, il 6 luglio 2002 spedisco una mail al servizio assistenza per descrivere il problema (servizioclientibusiness@infostrada. it)
Spett. Servizio assistenza, da qualche giorno sto usando la connessione che ho avuto dopo aver sottoscritto il contratto per VERDE INTERNET, ma ho notato che la velocita' di navigazione in Internet e' pari a quella che ho con gli altri Provider gratuiti, ed anche per quanto riguarda il download, dopo un picco iniziale di 8 Kb, in trenta secondi si scende a 3, 6-3, 8 Kb, normalmente con Wind Light, la connessione che utilizzo di piu', la velocita' e' di 4, 6 Kb????????????????
(Prova effettuata questa mattina da un file su VolFtp) Il mio SO e' Win98SE, navigo con IE6, le impostazioni di connessione sono le stesse degli altri Provider.
Dopo una decina di giorni di attesa, (dal momento che ad oggi non ho ancora avuto risposta alla mia mail) ritelefono al 156 e l'operatrice prende nota della mia segnalazione ed attiva una pratica, dicendomi che un tecnico mi avrebbe richiamato al piu' presto.
Passa un'altra settimana, ritelefono e un'altra operatrice annota un sollecito sulla pratica gia' aperta, dicendomi naturalmente che un tecnico mi avrebbe richiamato al piu' presto.
La settimana successiva un'altra operatrice ancora, mi dice che la mia pratica era stata chiusa, perche' il tecnico non aveva riscontrato problemi sulla mia linea, che io non avevo piu' richiamato, e che quindi il problema (a loro dire) era risolto.
Inutile dire che ho chiesto ancora ragione di questa lentezza da me riscontrata, e naturalmente, in data 2 agosto 2002, e' stata aperta un'altra pratica.
Ora pero', una altra mia connessione ad Internet, quella Wind Light citata nella mail di segnalazione e sempre facente parte di un contratto voce/dati di Wind intestato alla mia ditta, ha cessato inspiegabilmente di funzionare, proprio dopo le mie ripetute richieste, e naturalmente e' stata aperta una pratica anche per questo.
Alla faccia della pubblicita' ingannevole. Mi sento veramente preso in giro.
Il contratto Verde Internet per l'accesso ad internet ha una durata di 12 mesi (con rinnovo automatico salvo disdetta con almeno 60 gg di preavviso). Non sono menzionate nel contratto, clausole di recesso da parte del cliente, ma solo da parte di Wind, nel caso io dovessi utilizzare il servizio in modo improprio o per manomissioni sugli apparati ecc.
Come posso far valere le mie ragioni, devo per forza pagare un canone per un servizio cosi scadente?
Premetto che se non avro' un miglioramento del servizio Verde Internet in pochi giorni, di sicuro daro' disdetta del contratto Wind Light e del contratto 1055 Infostrada, che avevo sottoscritto a suo tempo sempre per la mia ditta.
A tal proposito avete dei moduli adatti?
Grazie fin d'ora per il Vostro aiuto.