Lettera del consumatore

Oggetto: disservizio tin.
Spett. le aduc vi invio una copia di un fax madato al numero tim 800600119 che spiega tutta la situazione, volevo chiedervi, se possibile, se potreste darmi un consiglio su come comportarmi, grazie
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Spett. le T. i. m.
31/07/2002 Sono il cliente ******** intestatario e possessore del numero ********* vi mando questo fax x spiegare come ultima volta, dopo innumerevoli chiamate al 119 e visto che invece di risolvere problemi a quelli ne aggiungete altri, tutta la situazione nei minimi dettagli.
---Il giorno 2/07/2002 ho attivato la promozione 'gprs free summer' che con una spesa di 10 euro ti da' diritto a 30 giorni di navigazione in gprs e 'carta vacanze' che da' diritto a 200 sms gratuiti ---Il giorno 6/07/2002 navigo con il pc usando il gprs, avendo sulla scheda un credito di 7.83 euro ---Il giorno 7/07/2002 mi ritrovo la scheda a 0 non avendo fatto chiamate e non avendo mandato sms(anche se li avevo gratuiti), quindi convinto che mi fosse stato addebitato il traffico dati mi metto in contatto con un operatore che mi dice di aspettare un giorno perche' il traffico al momento non e' aggiornato al 6/07/2002 e quindi non poteva controllare.
---Il giorno 8/07/2002 richiamo il 119 e mi si dice di aspettare un altro giorno ---Il giorno 9/07/2002 inoltro un reclamo al 119 e continuo ad essere con la scheda a 0 quindi non posso ne' chiamare e ne' usare il servizio gprs pagato in quanto se si va' a 0 il gprs viene staccato ---Il giorno 13/07/2002 mi arriva un sms della tim in cui mi si dice che la pratica e' conclusa e la cifra erroneamente addebitate era stato ri-accreditata, nello stesso giorno chiamo x chiedere una proroga del servizio gprs visto che avevo perso 6 giorni di navigazione a causa vostra mi viene detto di richiamare il giorno dopo xche' la pratica non era ancora stata chiusa.
---Il giorno 14/07/2002 richiamo e riparlo con un operatore del 119 della sezione gprs il quale mi dice che non e' possibile prorogare la scadenza e che mi avrebbe rimborsato i 6 giorni di non utilizzo (visto che per problemi vostri mi avevate mandato a 0 come credito) con un accredito di 1.67 euro, che viene fatto regolarmente, quindi sulla scheda mi ritrovavo come credito 9.5 euro.
---Il giorno 14/07/2002 essendo registrato ad uni. tim decido di rispondere al questionario 'RACCONTACI DI TE' che da' diritto ad avere un accredito di 3.72 euro ---Il giorno 15/07/2002 mi arriva un sms da uni. tim in cui mi si ringrazia di aver risposto al questionario ---Il giorno 16/07/2002 navigo con il pc in gprs e dopo un'oretta vedendo il simbolo gprs scomparto chiamo il 4916 e mi ridice credito esaurito(mi avevate rimandato a 0), sono spariti di nuovo i 9.5 euro (non avendo effettuato nessuna chiamata e nemmeno mandato sms, avendo poi la carta vacanze son pure gratuiti). Chiamo il 119 e inoltro un altro reclamo ---Il giorno 22/07/2002 mi arriva un sms da uni. tim che mi comunica che 'accredito x 'raccontaci di te' e' stato effettuato, controllo il credito ma sono ancora a 0, (perche' in realta' per voi ero sotto 0 non so si quanti euro e quindi quei 3.72 euro non mi facevano riandare in positivo) ---Nei successivi giorni continuo a chiamare il 119 x sapere della pratica, visto che ero a 0 non potevo ne' chiamare ne' usare il servizio gprs gia' 'PAGATO' ---Il 30/07/2002 un operatore mi chiama e mi dice che mi sono stati riaccreditati 8.66 euro (e gia' non mi trovavo con i conti) e mi dice che mi avrebbe ricontattato dopo pochi minuti xche' ricontrollava tutto e perche' avrebbe visto come fare x rimborsarmi i 15 giorni di mancato utilizzo del gprs. Peccato che dopo un giorno sto' ancora aspettando la chiamata.
---Oggi 31/07/2002, stancato e deluso dal vostro comportamento, dopo aver chiamato il 119 in cui mi e' stato detto che secondo voi il credito di 8.66 euro e' giusto e che non potevo fare nessun altro reclamo ho deciso di mandarvi questo fax come ultimo richiesta prima di passare a vie legali e in piu' rivolgendomi all'aduc (associazione consumatori) Vi chiedo che mi venga riaccreditato il credito che avevo il 16/07/2002, prima che mi addebitavate cifre non dovute da me a voi ma anzi facenti parte di un servizio 'gprs free summer' che avevo gia' pagato e di cui avevo il diritto di usufruire gratuitamente, che ammonta a circa 9.5 euro e non gli 8.66 che avete calcolato voi.
In piu' sul credito mi devono essere accreditati i 3.72 euro di 'raccontaci di te' che devono essere aggiunti al credito che avevo il 16/07/2002.
Quindi ora come ora dovrei avere come credito telefonico 13.22 euro.
Poi avendo attivato il servizio gprs free summer con 10 euro che da' diritto a 30 giorni di navigazione, non avendone potuto usufruire per i 15 giorni che vanno dal 16/07/2002 al 30/07/2002 chiedo il rimborso di questi 15 giorni che sarebbe di 5 euro, visto che per problemi vostri mi avete mandato a 0 anzi sotto 0 e non ho potuto usufruire del servizio di cui avevo diritto.
Se la matematica non e' un'opinione dovrei avere come credito: 9.5 euro (che avevo prima del vostro addebito errato e non gli 8.66 calcolati da voi) + 3.72 euro (raccontaci di te) + 5 euro (di rimborso x i giorni di mancato utilizzo).
Aspettero' fino al 2/08/2002 che risolviate la situazione, cioe' dopo 19 giorni dall'addebito ingiusto e dall'accredito tutto sbagliato poi aderiro' a vie legali, avendo tutto documentato e con la coscienza di avere totalmente ragione.
Distinti saluti