Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2002
Ho acquistato via Internet un masterizzatore per computer attraverso un sito di commercio elettronico. On-line erano riportate dettagliate caratteristiche tecniche, del tutto in linea con quelle riportate sul sito del produttore del masterizzatore. Una volta consegnatami la merce ho invece verificato la non conformita' della stessa con quanto descritto sia sul sito di commercio elettronico sia sul sito del produttore. In particolare i controlli disponibili sul pannello frontale da loro pubblicizzati (controllo volume, espulsione disco, espulsione d'emergenza disco, bottone di play e skip) nella realta' non esistono (c'e' il solo bottone di espulsione disco e basta). La differenza e' quindi riscontrabile a vista, tanto e' vero che nemmeno ho dovuto togliere l'apparecchiatura dal cellophane che l'avvolge.
Avvalendomi del diritto di recesso potro' riavere gli 85 euro pagati, con a mio carico le sole spese di rispedizione.
Poiche' la difformita' tra quanto ordinato e quanto da me ricevuto non e' a me imputabile (in pratica il sito pubblicizzava e vendeva un prodotto con determinate caratteristiche e un certo codice prodotto; nella realta' consegnava all'acquirente un prodotto con il codice prodotto corretto, con il medesimo nome di modello ma dalle diverse funzionalita'). E' possibile imporre al sito di commercio elettronico anche il pagamento delle spese di rispedizione? Non appena avvisato telefonicamente della mia intenzione di recedere dall'acquisto da un lato il sito si e' mostrato assai collaborativo (con richiesta di raccomandata A. R. per avviare la procedura di rientro merce e istruzioni a seguire per la rispedizione e il rimborso) dall'altro ha provveduto prontamente a rimuovere l'articolo incriminato dalla vendita (fino a stamattina, prima della mia telefonata, l'articolo era addirittura in promozione e in bella vista sulla pagina principale del sito a 94 euro). Fortunatamente ho conservato copia cartacea e anche elettronica della pagina web contenente l'errata descrizione delle funzionalita' dell'oggetto, per intenderci la pagina ora non piu' visibile on-line in quanto prontamente rimossa.
RingraziandoVi anticipatamente della risposta, Cordiali saluti
Avvalendomi del diritto di recesso potro' riavere gli 85 euro pagati, con a mio carico le sole spese di rispedizione.
Poiche' la difformita' tra quanto ordinato e quanto da me ricevuto non e' a me imputabile (in pratica il sito pubblicizzava e vendeva un prodotto con determinate caratteristiche e un certo codice prodotto; nella realta' consegnava all'acquirente un prodotto con il codice prodotto corretto, con il medesimo nome di modello ma dalle diverse funzionalita'). E' possibile imporre al sito di commercio elettronico anche il pagamento delle spese di rispedizione? Non appena avvisato telefonicamente della mia intenzione di recedere dall'acquisto da un lato il sito si e' mostrato assai collaborativo (con richiesta di raccomandata A. R. per avviare la procedura di rientro merce e istruzioni a seguire per la rispedizione e il rimborso) dall'altro ha provveduto prontamente a rimuovere l'articolo incriminato dalla vendita (fino a stamattina, prima della mia telefonata, l'articolo era addirittura in promozione e in bella vista sulla pagina principale del sito a 94 euro). Fortunatamente ho conservato copia cartacea e anche elettronica della pagina web contenente l'errata descrizione delle funzionalita' dell'oggetto, per intenderci la pagina ora non piu' visibile on-line in quanto prontamente rimossa.
RingraziandoVi anticipatamente della risposta, Cordiali saluti
Risposta ADUC
puo' farlo, ma in tal caso non esercita il diritto di recesso, bensi' sostiene l'inadempienza contrattuale della controparte -potendo anche rivolgersi al giudice. Occorrera' inviare una raccomandata A/R, contestando la difformita' tra quanto proposto e quanto venduto, ritenendo risolto il contratto per inadempienza della controparte, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al ritiro senza spese del prodotto nonche' al rimborso di quanto pagato -con l'avviso che in difetto fara' causa (rivolgendosi poi al giudice di pace).
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