Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2002
Gentile Aduc, chiedo la vostra consulenza in merito ad un comportamento, a dir mio scorretto, da parte di omnitel nei miei confronti.
I fatti: sono in possesso di un abbonamento omnitel da circa 7 anni, per motivi finanziari ho ritardato il pagamento di due bollette, la prima con un ritardo di due mesi e mezzo l'altra di 15 giorni, nel frattempo mi e' stato disattivato il numero. Dopo aver effettuato il pagamento ho chiamato la omnitel chiedendo dove inviare la copia dei bollettini pagati e la riattivazione del servizio, in risposta mi e' stato detto che ormai il numero non poteva piu' essere riattivato e che comunque io avevo acconsentito telefonicamente a tale disattivazione per cui se avessi voluto riattivare il servizio mi avrebbero dato un nuovo numero. Per questo motivo vi chiedo se ho diritto a riottenere l'attivazione del mio vecchio numero?
Inoltre, vorrei chiedere, se nell'eventuale restituzione del deposito cauzionale vanno calcolati gli interessi legali.
Grazie per l'aiuto.
Distinti Saluti.
I fatti: sono in possesso di un abbonamento omnitel da circa 7 anni, per motivi finanziari ho ritardato il pagamento di due bollette, la prima con un ritardo di due mesi e mezzo l'altra di 15 giorni, nel frattempo mi e' stato disattivato il numero. Dopo aver effettuato il pagamento ho chiamato la omnitel chiedendo dove inviare la copia dei bollettini pagati e la riattivazione del servizio, in risposta mi e' stato detto che ormai il numero non poteva piu' essere riattivato e che comunque io avevo acconsentito telefonicamente a tale disattivazione per cui se avessi voluto riattivare il servizio mi avrebbero dato un nuovo numero. Per questo motivo vi chiedo se ho diritto a riottenere l'attivazione del mio vecchio numero?
Inoltre, vorrei chiedere, se nell'eventuale restituzione del deposito cauzionale vanno calcolati gli interessi legali.
Grazie per l'aiuto.
Distinti Saluti.
Risposta ADUC
un consenso telefonico non avrebbe la benche' minima valenza, se lei non lo conferma. Non ci e' comunque chiara la ragione effettiva della disattivazione del servizio: occorrerebbe verificasse cosa espressamente preveda il suo contratto, ad ogni modo sospetteremmo che si tratti di un errore. Si consiglia di inviare una raccomandata A/R ad Omnitel, allegando in copia le ricevute dei pagamenti ed intimando che si provveda ad effettuare la riattivazione del servizio sul numero specifico entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata stessa, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Susseguentemente, a seconda della risposta, sara' possibile determinare l'opportunita' o meno di una causa. Invii anche una richiesta di valutazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na.
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