Lettera del consumatore

Oggetto: ritardi nei tempi di viaggio.
Con la mia famiglia mi sono recata in vacanza in Croazia, viaggiando da Ancona a Spalato (14/07/02) e ritorno (28/07/02) con il catamarano Croazia Jet della SNAV di Napoli.
Tempo previsto di viaggio: 4 Ore (contro le 9 del traghetto normale, molto meno costoso).
Tempo effettivo di viaggio: all'andata 7 ore, al ritorno 6.
Mi sono informata sia con altri passeggeri che al porto di Spalato (dove a seguito del ritardo ho perso la coincidenza per l'isola di Korcula), e sono venuta a sapere che il Croazia Jet non e' MAI in orario: l'unica variabile e' l'entita' del ritardo, che varia dall'ora, ora e mezzo in su.
Domanda: non e' questa una truffa bell'e buona? e questo sia per la concorrenza sleale nei confronti delle altre compagnie di navigazione, sia nei confronti dell'utente che viene preso all'amo con una promessa assolutamente falsa, e ancora di piu' per i danni indotti: noi abbiamo dovuto fare un pernottamento alberghiero non previsto a Spalato, con cena in ristorante, mentre avevamo la casa prenotata a Korcula, che ovviamente abbiamo dovuto pagare anche per quella notte.
Esiste la possibilita' per il consumatore di rivalersi in qualche modo? Come ci si puo' tutelare?
Vi saro' grata per qualsiasi aiuto potrete darmi.