Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 agosto 2002
Volendo comprare una webcam, mi sono recato presso un negozio della catena Computer Store. Mi hanno consigliato una webcam Logitech, con microfono incorporato.
Arrivato a casa, ho provato la webcam e mi sono reso conto che il microfono, pur funzionando correttamente, ha prestazioni inferiori ad un normale microfono. Sono tornato al negozio e ho chiesto di cambiare il prodotto con un altro, privo di microfono, dal momento che le prestazioni della webcam non corrispondevano alle mie aspettative. Mi hanno risposto che, dal momento che il prodotto non e' rotto, la sostituzione non e' possibile perche' "la legge glielo impedisce", e mi hanno fornito un numero di Milano della Logitech, che io dovrei contattare direttamente per contrattare una eventuale sostituzione con un altro prodotto (ovviamente Logitech).
Mi chiedo: e' possibile tutto cio'? Effettivamente la legge dice questo? Che cosa posso fare per avere da loro, e non dalla Logitech, una sostituzione?
La prossima volta faro' i miei acquisti su internet, almeno potro' godere del diritto di recesso...
Grazie come sempre per l'attenzione.
Arrivato a casa, ho provato la webcam e mi sono reso conto che il microfono, pur funzionando correttamente, ha prestazioni inferiori ad un normale microfono. Sono tornato al negozio e ho chiesto di cambiare il prodotto con un altro, privo di microfono, dal momento che le prestazioni della webcam non corrispondevano alle mie aspettative. Mi hanno risposto che, dal momento che il prodotto non e' rotto, la sostituzione non e' possibile perche' "la legge glielo impedisce", e mi hanno fornito un numero di Milano della Logitech, che io dovrei contattare direttamente per contrattare una eventuale sostituzione con un altro prodotto (ovviamente Logitech).
Mi chiedo: e' possibile tutto cio'? Effettivamente la legge dice questo? Che cosa posso fare per avere da loro, e non dalla Logitech, una sostituzione?
La prossima volta faro' i miei acquisti su internet, almeno potro' godere del diritto di recesso...
Grazie come sempre per l'attenzione.
Risposta ADUC
dire che la legge glielo impedisce ci pare eccessivo: e' invece vero che non sono obbligati a farlo e lei non ha diritto di pretenderlo (non ci sono vizi e si tratta di un acquisto effettuato in un locale commerciale). Ma nel caso in cui volessero, potrebbero effettuare la sostituzione, non essendoci impedimenti normativi. Non ci pare invece sensato il suggerimento di rivolgersi al produttore, col quale non ha alcun rapporto.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti