Lettera del consumatore

Oggetto: Segnalazione truffa ai danni di clienti Omnitel.
Vorrei segnalare un comportamento del gestore di telefonia mobile Omnitel che mi ha visto involontario protagonista e che, se confermato su vasta scala, si presenterebbe come una vera e propria truffa ai danni dei clienti di telefonia "ricaricabile".
I fatti.
Lo scorso 5 giugno mi viene segnalato via SMS che il piano telefonico di un mio numero di telefono ricaricabile sarebbe stato modificato a partire da lunedi' 10 giugno e che, se avessi voluto conoscere i piani telefonici disponibili, avrei potuto chiamare il numero Omnitel 42587.
Nei giorni successivi, mi collego all'area "190 fai da te" del sito internet della Omnitel, dove constato che effettivamente il piano telefonico risulta essere cambiato da "Italy Fast" a "Italy Ricaricabile in Euro".
Nello stesso sito mi viene anche specificato come i piani sottoscrivibili da clienti ricaricabili siano soltanto tre:
- Euro Italy Ricaricabile
- Euro Al Secondo
- Euro 4 You
Faccio un rapido calcolo sulle diverse tariffe applicate e noto come il piano telefonico di gran lunga piu' conveniente per la mia tipologia di utenza sia proprio "Euro Italy Ricaricabile". Soddisfatto perche' si tratta proprio del piano telefonico indicatomi d'ufficio dalla Omnitel, termino la mia navigazione.
Nei giorni scorsi, dopo circa un mese e mezzo, insospettito dall'eccessivo costo delle mie telefonate mi collego nuovamente al medesimo sito e vado a controllare la durata ed il costo delle ultime chiamate effettuate. Qui, con grande sorpresa (e rabbia), scopro che tutte le telefonate hanno un costo sensibilmente superiore alle tariffe del piano "Euro Italy Ricaricabile", e solo dopo una lunga serie di telefonate un operatore del Servizio Clienti mi rivela che in realta' il piano telefonico affibbiatomi d'ufficio dalla Omnitel e' "Italy Ricaricabile in Euro" e non "Euro Italy Ricaricabile", e mi aggiunge che, nonostante i nomi possano sembrare identici, i due piani sono sensibilmente diversi, in quanto hanno tariffe diverse e uno (Italy Ricaricabile in Euro) calcola il traffico con il vecchio sistema degli scatti telefonici, mentre l'altro (Euro Italy Ricaricabile) effettua la tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione.
Il comportamento della Omnitel mi e' sembrato di una scorrettezza estrema per quattro buoni motivi:
1°) perche' mi e' stato affibbiato d'ufficio un piano telefonico non piu' sottoscrivibile da tempo.
2°) perche' si e' giocato sulla somiglianza tra i nomi dei due piani telefonici: e non puo' essere una semplice coincidenza.
3°) perche', trattandosi di una utenza ricaricabile e non essendoci quindi una bolletta telefonica, il solo modo per controllare l'effettivo costo delle chiamate e' farlo via internet.
4°) perche' mi sembra un po' poco comunicare un cambio di piano telefonico semplicemente con un SMS, senza neppure indicare il piano telefonico successivo.
Temo oltretutto che il mio possa trattarsi di un caso non isolato e le strane coincidenze (come quella sulla somiglianza dei nomi dei piani telefonici) mi fanno temere che si cerchi di giocare sull'equivoco per ottenere il massimo risultato per una strategia aziendale che tende a sostituire i piani telefonici d'assalto, che erano serviti anni fa per attirare nuovi clienti, con altri piani telefonici piu' convenienti per l'azienda telefonica.
Vi sarei grato se vi interesserete a questa vicenda, anche perche' sono sicuro che non si tratti di un caso isolato.
A disposizione per eventuali richieste e chiarimenti, Vi ringrazio fin d'ora e Vi invio i miei piu' cordiali saluti.