Lettera del consumatore

Ravenna, 28 luglio 2002.
Vorrei chiedervi una informazione, tuttavia non so se i consumatori di cui parlero' rientrano nelle vostre competenze.
Io sono una frequentatrice di istituti culturali e di servizio pubblici (Archivi, Biblioteche, ecc.) nei quali effettuo ricerche a titolo personale da utilizzare in pubblicazioni a carattere locale. Spesso accade, soprattutto in ambito locale, che in questi luoghi non si arrivi a proibire di usufruire dei servizi, ma vengano imposti dei notevoli disagi appesantendo la burocrazia o in altro modo (ovviamente mai in modo diretto). Quello che maggiormente spiace e' che si nota come questi atteggiamenti siano ad personam e quindi non siano uno necessita' dell'istituto ma seguano una precisa volonta' di sfavorire alcuni degli utenti piuttosto che altri.
Chi tutela questo tipo di utenti che hanno tutti i diritti di usufruire dei servizi pubblici?
Cordiali saluti e complimenti per il vostro sito