Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 luglio 2002
Buongiorno, riassumo la mia avventura con la solita Telecom: dovendo aprire un nuovo negozio ho richiesto, via fax, 2 linee ISDN mononumero il giorno 08/03/2002.
20 giorni dopo, a seguito di miei continui solleciti, mi portano una sola linea ISDN Multinumero che ovviamente rifiuto.
Il 28/03/02 invio un nuovo fax e il 03/04 mi portano 1 ISDN che funziona per mezza giornata e poi si blocca.
Il giorno seguente mi viene ripristinata ma dopo poche ore torna di nuovo in blocco.
Continuo cosi' (linea in blocco, perdita di tempo col 191, con conseguente fermo delle mie attivita' commerciali) fino al 16/04 quando mi installano la seconda ISDN.
A seguito dell'installazione della seconda linea, la prima va di nuovo in blocco per un'altra giornata (un giorno e' mediamente il tempo ripristino delle linee da parte di Telecom).
A seguito della mancanza delle linee telefoniche sono stato costretto a ritardare di 15gg l'apertura attivita' con conseguente mancato guadagno, inoltre ho subito un'ulteriore danno di fermo attivita' per 10gg per malfunzionamento della linea.
Telecom sostiene che le linee hanno sviluppato traffico dal giorno della loro installazione e che quindi e' corretto esigere il pagamento completo delle bollette che ammontano a 1403Euro (TRE MILIONI!!!!!! di cui solo 200EURO di telefonate!!!!!).
Io sostengo che il fatto che le linee abbiano sviluppato traffico non dimostra che abbiano funzionato correttamente.
Ora le fatture sono scadute e Telecom minaccia di tagliare le linee.
E' scontato che queste linee sono indispensabili per il mio negozio quindi il problema e': se non pago e apro un contenzioso mi tagliano le linee e non posso piu' lavorare.
Se nell'ipotesi che io paghi le fatture ho la possibilita' di inoltrare un'azione legale di richiesta danni a Telecom o il fatto che io abbia pagato mi preclude questa possibilita' di ricorso?
Grazie.
20 giorni dopo, a seguito di miei continui solleciti, mi portano una sola linea ISDN Multinumero che ovviamente rifiuto.
Il 28/03/02 invio un nuovo fax e il 03/04 mi portano 1 ISDN che funziona per mezza giornata e poi si blocca.
Il giorno seguente mi viene ripristinata ma dopo poche ore torna di nuovo in blocco.
Continuo cosi' (linea in blocco, perdita di tempo col 191, con conseguente fermo delle mie attivita' commerciali) fino al 16/04 quando mi installano la seconda ISDN.
A seguito dell'installazione della seconda linea, la prima va di nuovo in blocco per un'altra giornata (un giorno e' mediamente il tempo ripristino delle linee da parte di Telecom).
A seguito della mancanza delle linee telefoniche sono stato costretto a ritardare di 15gg l'apertura attivita' con conseguente mancato guadagno, inoltre ho subito un'ulteriore danno di fermo attivita' per 10gg per malfunzionamento della linea.
Telecom sostiene che le linee hanno sviluppato traffico dal giorno della loro installazione e che quindi e' corretto esigere il pagamento completo delle bollette che ammontano a 1403Euro (TRE MILIONI!!!!!! di cui solo 200EURO di telefonate!!!!!).
Io sostengo che il fatto che le linee abbiano sviluppato traffico non dimostra che abbiano funzionato correttamente.
Ora le fatture sono scadute e Telecom minaccia di tagliare le linee.
E' scontato che queste linee sono indispensabili per il mio negozio quindi il problema e': se non pago e apro un contenzioso mi tagliano le linee e non posso piu' lavorare.
Se nell'ipotesi che io paghi le fatture ho la possibilita' di inoltrare un'azione legale di richiesta danni a Telecom o il fatto che io abbia pagato mi preclude questa possibilita' di ricorso?
Grazie.
Risposta ADUC
contesti il reiterato malfunzionamento, rilevando il disservizio tramite raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso del danno subito -questo vuol dire, appunto, che per evitare il distacco paghera' le fatture e presentera' in separata sede detta richiesta di rimborso- avvisando che in difetto adira' le vie legali. Riteniamo sia il modo migliore per risolvere la questione -ed evitando cosi' il distacco delle linee.
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