Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 luglio 2002
Oggetto: Un aiuto...
Salve, il mio nome e' Tony, e vivo in Australia.
Ho fatto il grosso errore di ordinare un pistone per la mia vespa Px200 da un meccanico in Italia.
Perche' era un errore...?
Beh, la lettera che segue spiega tutto.
Cosa posso fare? Come posso difendermi? Cosa posso fare se queste persone rifiutano il pacco che gli ho spedito o si rifiutano di farmi un rimborso?
Ricordate che mia madre ha una delega speciale che le da diritto di fare qualsiasi cosa come se fosse me.
Segue la lettera... aiuto!
Fremantle, 25 Luglio 2002
Alla cortese attenzione del manager Motor Centre Viale S. Bartolomeo 9/11 19124 La Spezia (SP) 0187 770293 Trovera' incluso in questo pacco un pistone per la vespa 150 Px.
Purtroppo, sono costretto a rispedirvelo indietro in quanto io avevo effettivamente richiesto un pistone per un PX 200, e non un PX150.
La sorpresa di avere il pistone sbagliato e' stata particolarmente sgradevole in quanto mi ero fatto spedire quel pistone qui a Perth, in Western Australia, spendendo 32 euro di corriere. Questo errore da parte vostra ha causato ovviamente un forte ritardo nella riparazione della mia Vespa, ed ho dovuto spendere molti altre soldi extra chiamando molti altri negozi prima di trovare quello giusto.
Inoltre, il fatto che io stia ancora aspettando la ricevuta (della quale avevo richiesto la spedizione in Via xxxxx, xxx Pescara) mi lascia inoltre abbastanza in dubbio.
Comunque sia, appena appreso dal mio meccanico dell'incidente, ho chiamato con molta calma il Sig. Daniele, un vostro dipendente, e gli ho spiegato l'errore che avevate fatto. Mi ha detto di rispedire il pistone, e che mi avrebbe rimborsato la spesa. Non ho ovviamente fatto cenno alle spese di spedizione - erano soldi che io stesso avevo perso personalmente, ed accettavo l'imprevisto.
Mi ha, lo devo ammettere, un po' disturbato il fatto che la persona che ha spedito il pistone non sembra aver controllato affatto il contenuto della scatola prima di mandarla. Inoltre, le guarnizioni erano di seconda mano, ed arrugginite.
Ho passato le ultime sei settimane in vacanza in Italia, e purtroppo non ho portato il pistone con me - ho dovuto aspettare quindi fino ad ora per rispedirvelo.
Ho chiamato Daniele per avere il vostro indirizzo, e mi ha detto che "otto settimane sono troppe, e non posso aspettarmi un rimborso perche' voi ora con il pistone non ci fate niente".
Mi scuso ovviamente per il fatto che con il Sig. Daniele ho perso sicuramente le staffe, ma ripeto quello che ho gia' detto a lui: il pistone deve assolutamente essere rimborsato, il prima possibile, a queste coordinate bancarie: Banca: xxxxxxxxxxxxxx Nome: Tony xxxxx Conto: xxxxxxxxxxxxxxxx
In caso contrario, faro' scrivere immediatamente dall'avvocato, e preparero' immediatamente una serie di lettere da far arrivare direttamente ai manager della Piaggio (di cui ho fortunatamente tutti i nominativi) in modo che vengano a conoscenza della (non) serieta' dei rivenditori autorizzati Piaggio, e faro' veramente tutto, tutto cio' che e' in mio potere per riavere i miei soldi.
Spero che vi rendiate conto della gravita' della situazione - dopo aver venduto un pistone a qualcuno che sapevate essere in un altro continente, senza per giunta controllare il contenuto della scatola che lo conteneva, e senza notare che le guarnizioni erano arrugginite, e dopo aver spedito per giunta il pistone sbagliato, vi state rifiutando un rimborso nonostante io vi abbia comunicato del problema non appena il pistone e' arrivato - e tutto perche' sono passate otto settimane dalla vendita.
Mi fido ovviamente della vostra serieta' perche' la questione sia gestita in modo corretto.
Cordiali saluti.
Salve, il mio nome e' Tony, e vivo in Australia.
Ho fatto il grosso errore di ordinare un pistone per la mia vespa Px200 da un meccanico in Italia.
Perche' era un errore...?
Beh, la lettera che segue spiega tutto.
Cosa posso fare? Come posso difendermi? Cosa posso fare se queste persone rifiutano il pacco che gli ho spedito o si rifiutano di farmi un rimborso?
Ricordate che mia madre ha una delega speciale che le da diritto di fare qualsiasi cosa come se fosse me.
Segue la lettera... aiuto!
Fremantle, 25 Luglio 2002
Alla cortese attenzione del manager Motor Centre Viale S. Bartolomeo 9/11 19124 La Spezia (SP) 0187 770293 Trovera' incluso in questo pacco un pistone per la vespa 150 Px.
Purtroppo, sono costretto a rispedirvelo indietro in quanto io avevo effettivamente richiesto un pistone per un PX 200, e non un PX150.
La sorpresa di avere il pistone sbagliato e' stata particolarmente sgradevole in quanto mi ero fatto spedire quel pistone qui a Perth, in Western Australia, spendendo 32 euro di corriere. Questo errore da parte vostra ha causato ovviamente un forte ritardo nella riparazione della mia Vespa, ed ho dovuto spendere molti altre soldi extra chiamando molti altri negozi prima di trovare quello giusto.
Inoltre, il fatto che io stia ancora aspettando la ricevuta (della quale avevo richiesto la spedizione in Via xxxxx, xxx Pescara) mi lascia inoltre abbastanza in dubbio.
Comunque sia, appena appreso dal mio meccanico dell'incidente, ho chiamato con molta calma il Sig. Daniele, un vostro dipendente, e gli ho spiegato l'errore che avevate fatto. Mi ha detto di rispedire il pistone, e che mi avrebbe rimborsato la spesa. Non ho ovviamente fatto cenno alle spese di spedizione - erano soldi che io stesso avevo perso personalmente, ed accettavo l'imprevisto.
Mi ha, lo devo ammettere, un po' disturbato il fatto che la persona che ha spedito il pistone non sembra aver controllato affatto il contenuto della scatola prima di mandarla. Inoltre, le guarnizioni erano di seconda mano, ed arrugginite.
Ho passato le ultime sei settimane in vacanza in Italia, e purtroppo non ho portato il pistone con me - ho dovuto aspettare quindi fino ad ora per rispedirvelo.
Ho chiamato Daniele per avere il vostro indirizzo, e mi ha detto che "otto settimane sono troppe, e non posso aspettarmi un rimborso perche' voi ora con il pistone non ci fate niente".
Mi scuso ovviamente per il fatto che con il Sig. Daniele ho perso sicuramente le staffe, ma ripeto quello che ho gia' detto a lui: il pistone deve assolutamente essere rimborsato, il prima possibile, a queste coordinate bancarie: Banca: xxxxxxxxxxxxxx Nome: Tony xxxxx Conto: xxxxxxxxxxxxxxxx
In caso contrario, faro' scrivere immediatamente dall'avvocato, e preparero' immediatamente una serie di lettere da far arrivare direttamente ai manager della Piaggio (di cui ho fortunatamente tutti i nominativi) in modo che vengano a conoscenza della (non) serieta' dei rivenditori autorizzati Piaggio, e faro' veramente tutto, tutto cio' che e' in mio potere per riavere i miei soldi.
Spero che vi rendiate conto della gravita' della situazione - dopo aver venduto un pistone a qualcuno che sapevate essere in un altro continente, senza per giunta controllare il contenuto della scatola che lo conteneva, e senza notare che le guarnizioni erano arrugginite, e dopo aver spedito per giunta il pistone sbagliato, vi state rifiutando un rimborso nonostante io vi abbia comunicato del problema non appena il pistone e' arrivato - e tutto perche' sono passate otto settimane dalla vendita.
Mi fido ovviamente della vostra serieta' perche' la questione sia gestita in modo corretto.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
cio' che conta sono le prove che ha della sua richiesta originaria. Se ha in mano un documento che dimostri la sua effettiva richiesta, puo' avanzare la pretesa. Altrimenti, e' piu' difficile, in quanto le mancherebbero prove effettive dell'errore da loro commesso. Invii pertanto una raccomandata A/R con allegata copia dell'atto di acquisto originario, rilevi l'inadempienza e dunque la differenza tra pistone richiesto e consegnato, detti il termine di 15 gg per provvedere al rimborso ed avvisi che in difetto adira' le vie legali -dovrebbe poi rivolgersi al giudice di pace (sua madre che, come ci dici, ha una delega alla sua totale rappresentanza).
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