Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 luglio 2002
Buongiorno!
Titolare di un abbonamento Omnitel ricaricabile da ormai qualche anno, usufruisco dall'estate 2001 di un abbonamento aziendale, pertanto non ho effettuato ricariche sulla mia SIM personale dal 12 luglio 2001 (come mi e' stato detto stamane dall'operatore del 190, che quindi usufruisce ancora di tutte le informazioni relative al mio vecchio abbonamento!!!).
Avendo ricevuto ieri per posta tradizionale la comunicazione di una nuova promozione Omnitel Vodafone, ho colto l'occasione per riaccendere il mio vecchio telefonino. Ho cosi' scoperto che, SENZA ALCUN PREAVVISO, mi e' stato interrotto il servizio e disabilitata la linea telefonica.
Come scritto poco sopra, ho chiamato stamattina il 190 per chiedere spiegazioni e li' ho avuto un'amara sorpresa: la mia SIM e' stata disabilitata lo scorso 14 luglio e, oltre all'impossibilita' di riattivarla, non avro' alcun modo di recuperare le 51200 unita' (corrispondenti a 51200 lire) di credito residuo, ne' di trasferirle su una nuova carta che dovessi acquistare.
Mi sembra assurdo che Omnitel Vodafone usi la posta tradizionale e l'email per tempestare gli utenti di informazioni promozionali, mentre si limiti a degli SMS (da me mai ricevuti, visto che ho tenuto il telefono effettivamente spento per settimane e gli SMS pare che scadano in 48 ore!) per avvertire un utente dell'imminente scadenza del proprio abbonamento!!!
Esistono casi analoghi? Cosa posso fare in proposito, per recuperare il credito residuo, se non proprio anche il vecchio abbonamento in toto?
Grazie, cordiali saluti
Titolare di un abbonamento Omnitel ricaricabile da ormai qualche anno, usufruisco dall'estate 2001 di un abbonamento aziendale, pertanto non ho effettuato ricariche sulla mia SIM personale dal 12 luglio 2001 (come mi e' stato detto stamane dall'operatore del 190, che quindi usufruisce ancora di tutte le informazioni relative al mio vecchio abbonamento!!!).
Avendo ricevuto ieri per posta tradizionale la comunicazione di una nuova promozione Omnitel Vodafone, ho colto l'occasione per riaccendere il mio vecchio telefonino. Ho cosi' scoperto che, SENZA ALCUN PREAVVISO, mi e' stato interrotto il servizio e disabilitata la linea telefonica.
Come scritto poco sopra, ho chiamato stamattina il 190 per chiedere spiegazioni e li' ho avuto un'amara sorpresa: la mia SIM e' stata disabilitata lo scorso 14 luglio e, oltre all'impossibilita' di riattivarla, non avro' alcun modo di recuperare le 51200 unita' (corrispondenti a 51200 lire) di credito residuo, ne' di trasferirle su una nuova carta che dovessi acquistare.
Mi sembra assurdo che Omnitel Vodafone usi la posta tradizionale e l'email per tempestare gli utenti di informazioni promozionali, mentre si limiti a degli SMS (da me mai ricevuti, visto che ho tenuto il telefono effettivamente spento per settimane e gli SMS pare che scadano in 48 ore!) per avvertire un utente dell'imminente scadenza del proprio abbonamento!!!
Esistono casi analoghi? Cosa posso fare in proposito, per recuperare il credito residuo, se non proprio anche il vecchio abbonamento in toto?
Grazie, cordiali saluti
Risposta ADUC
il contratto, in origine, era molto chiaro in merito: questo e' uno dei pochi punti su cui non abbiamo dubbi. Infatti, il mancato uso per un periodo determinato comporta la volonta' di cessare il contratto. Puo' comunque provare a trovare un accordo, o quantomeno richiedere il trasferimento delle somme ancora presenti sul telefono su altre schede.
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