Lettera del consumatore

Oggetto: Reclamo.
All'attenzione responsabili Servizio Clienti Infostrada-Wind.
(per conoscenza: ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori).
Mi chiamo Marco e sono vostro cliente da molti anni, cosi' come la mia famiglia.
Ma da un certo periodo, che identifico con la vostra fusione societaria, sono successe molte cose spiacevoli.
Temo purtroppo che questo mio reclamo rimarra' senza risposta, come le mie telefonate al 158 nei giorni dal 22 Luglio ad oggi con oltre un'ora di vana attesa, ma ci provo lo stesso.
Verso fine maggio, non ricordo esattamente quando, un vostro "gentile" operatore raggira mia madre convincendola ad acquistare una scheda wind del costo di 30 Euro con ben 30 Euro di traffico prepagato! (Invece poi si scoprira' che sono 15 Euro, gli altri 15 Euro sono il costo della carta) Un vero affare riservato ai migliori clienti!!!
Ed inoltre, secondo l'operatore, l'opzione "Noi Tre Premium" era attivabile semplicemente con una telefonata!!!
Preciso che i miei genitori, che oltre un anno fa avevano richiesto il distacco da Telecom (altra grande promessa!), hanno attivato l'opzione "Tempo Zero" (credo si chiami cosi') e la preselezione automatica.
Ebbene, pur tralasciando il discorso dei 30 Euro, il risultato e':
1) L'attivazione della scheda e' stata un incubo (tra problemi e disguidi vari, ma soprattutto una cattiva informazione)
2) Il servizio 158 e' latitante e quando presente... e' meglio che latiti viste le informazioni che vengono rilasciate.
3) Un altro gentile operatore del 155 mi abilita nel frattempo l'opzione "Noi Tre Base", per farmi un favore suppongo, convincendomi che poi passare a "Noi tre Premium" (cosa fattibile solo quando da wind si fossero decisi ad attivarmi il piano tariffario EASY, che ovviamente non era gia' attivo su una scheda inviata in promozione apposta per quello!!!) sarebbe stata una passeggiata.
ED OGGI SCOPRO CHE PASSARE ALL'OPZIONE PREMIUM COSTA 5 EURO!!! Ma prendete in giro la gente???
4) Non ho idea di che piano tariffario sia ora presente sulla mia ricaricabile wind, visto che il servizio automatico del 158 si interrompe a meta' senza finire la frase e il 158 non risponde, come gia' riportato sopra.
5) Sempre oggi (a parte una gentile operatrice che mi riappende non appena inizio a protestare) mi viene anche detto che il numero telefonico di rete fissa su cui voglio abilitare l'opzione NON HA ATTIVA LA CPS!
Ma come, ribatto io, ma se da tanto tempo senza fare il 1055 riceviamo tutte le telefonate sulla fattura Infostrada!
"Chiami il 187 per chiedere come mai" e' la vostra risposta.
Ed inoltre il piano tariffario EASY NON E' PIU' NECESSARIO, ma l'opzione non si puo' attivare per via della preselezione mancante.
L'incubo continua.
Viva la semplicita'... Cambiate idea e regolamenti come se fossero calzini!!!
Adesso basta!
A Telecom ho cercato di dire addio gia' da tempo, ad Infostrada-Wind credo proprio che diro' addio ora.
E non credo che i 30 Euro guadagnati con quella scheda vi rendano quanto la perdita di almeno tre clienti e della loro fiducia.
Fiducia che avevamo e che ora non abbiamo piu' nella vostra societa'.
Sbagliare e' umano, ma quello che e' successo di recente mi fa' pensare che abbiate preso il vizio della vecchia telecom, e crediate di poter fare il bello e cattivo tempo senza piu' pensare che il cliente e' la vostra unica vera fonte.
E mi spiace per quei ragazzi del 155 che si prendono dai clienti delusi le strigliate che invece dovrebbero toccare a chi non sa organizzare le cose e poi si nasconde dietro un Hot-Line telefonica.
Vorrei tanto avere risposte e scoprire che e' stato tutto un colossale malinteso, ma a questo, gentili signori, dovete pensarci voi, se la cosa vi interessa.
Distinti Saluti