Lettera del consumatore

Salve. Siamo una societa' in provincia di Lecco. Assembliamo pc e rivendiamo componentistica hardware. Volevamo chiedervi consiglio a proposito di un comportamento di un nostro fornitore che opera sia all'ingrosso e al dettaglio. Il problema non e' di notevole entita' ma vorremmo avere delle informazioni per sapere come comportarci nelle occasioni simili che capiteranno. Poco fa abbiamo acquistato dei mouse al prezzo all'ingrosso di 9.50? + Iva ciascuno. Uno di essi non risulta funzionante. La sorpresa e' che sul sito di questo nostro fornitore c'e' una nota in cui si specifica che i prodotti del valore inferiore ai 10? non sono coperti da garanzia. La cosa ancora piu' strana e' che sulla confezione di questi mouse (il produttore e' Trust, noto nel settore hardware) c'e' indicata una sigla: "2 years warranty". Siamo andati a verificare sul sito della Trust e per il prodotto in questione e' proprio indicato che esiste una garanzia di 2 anni! Inoltre e' specificato che per valersi della garanzia bisogna rivolgersi al proprio rivenditore, poiche' la Trust non accetta spedizioni presso la propria sede. In pratica io dovrei garantire la garanzia ai miei clienti, mentre il mio grossista non mi garantisce niente!! Siccome e' gia' successo che su altri prodotti (tra l'altro superiori ai 10? e per l'esattezza di 28, 10?) mi e' stata rifiutata la garanzia per motivi del tutto arbitrari, vorrei sapere come comportarmi ora. Al di fuori del valore del singolo mouse bisogna valutare il fatto che il valore di tutti i prodotti "senza garanzia" che vende il mio grossista e' notevole, e tra l'altro non e' nemmeno rispettata la volonta' della Trust che invece vuole tutelare i suoi clienti da eventuali malfunzionamenti dei propri prodotti.
Ringraziandovi in anticipo per il lavoro che fate Vi porgo Cordiali Saluti