Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 luglio 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Da qualche settimana utilizzo il servizio online di TIM per consultare i dettagli delle chiamate effettuate con il mio cellulare che mi permette di vedere la durata delle singole telefonate ed il costo addebitato. Ho scoperto che la durata di tutte le telefonate e' aumentata sistematicamente di 2 secondi rispetto alla durata reale (misurata con cronometro e fornita dal display del telefonino). Ho provato a fare una chiamata interrompendo immediatamente la conversazione in modo che l'arrotondamento fornisse una durata di 1 secondo. Risultato: addebitata chiamata di 3 secondi!.
Io pago 8 lire al secondo (abbonamento Flash TIM), quindi ogni volta che telefono la TIM mi addebita 16 lire di chiamate che non ho effettuato.
Se questo "giochetto" viene fatto per tutti gli utenti non voglio immaginare la cifra da capogiro addebitata giornalmente senza diritto ai poveri utenti ignari.
Il servizio clienti TIM (119) risponde con il solito disco, impossibile trovare un operatore. Cosa devo fare?
Io pago 8 lire al secondo (abbonamento Flash TIM), quindi ogni volta che telefono la TIM mi addebita 16 lire di chiamate che non ho effettuato.
Se questo "giochetto" viene fatto per tutti gli utenti non voglio immaginare la cifra da capogiro addebitata giornalmente senza diritto ai poveri utenti ignari.
Il servizio clienti TIM (119) risponde con il solito disco, impossibile trovare un operatore. Cosa devo fare?
Risposta ADUC
le motivazioni di questo addebito, potendo essere le piu' disparate, consigliamo di verificarle nel suo contratto specifico.
Infatti, potrebbe essere dovuta da una convenzione per una certa tariffa, oppure che sia richiesta la scadenza di un certo numero di secondi per usufruire di un'altra.
Ma, essendo ipotesi, consigliamo di verificare nel contratto. Se ci fossero delle variazioni arbitrarie, fara' la contestazione direttamente alla Tim.
Contestualmente ne dara' comunicazione anche al Garante per le Telecomunicazioni, Centro Direzionale, Isola B5, 80143, Napoli.
Infatti, potrebbe essere dovuta da una convenzione per una certa tariffa, oppure che sia richiesta la scadenza di un certo numero di secondi per usufruire di un'altra.
Ma, essendo ipotesi, consigliamo di verificare nel contratto. Se ci fossero delle variazioni arbitrarie, fara' la contestazione direttamente alla Tim.
Contestualmente ne dara' comunicazione anche al Garante per le Telecomunicazioni, Centro Direzionale, Isola B5, 80143, Napoli.
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