Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Tante belle parole, gentilezza e vane promesse.
Il 27 giugno 2002, tramite il 187, ho richiesto il trasloco della linea telefonica xxxxx da Torino a Pino Torinese. L'operatrice mi ha assicurato che il trasloco sarebbe stato effettuato entro 10 giorni. Trascorso tale periodo invano, il giorno 11 ho chiesto spiegazione al 187. Mi e' stato detto che sarei stato contattato entro 48 ore. Nulla di fatto. Il 14, chiamo il 187, altro sollecito. Mi dicono che sarei stato contattato entro 24 ore. Il 15 mattina, altro sollecito. L'operatrice mi assicura, sara' contattato in giornata. Mi parla anche delle promozioni in atto, e mi faccio convincere. Chiedo l'attivazione del servizio Teleconomy 0 e della trasformazione della linea da residenziale a ISDN (per la promozione in atto la trasformazione e' gratuita e il canone e' scontato per 6 mesi).
Il 15, alle ore 17, chiamo il 187 per chiedere maggiori informazioni a riguardo della linea ISDN. Ho spiegato all'operatore tutta la storia, il quale, con mia grande sorpresa, mi ha detto che non risultava nessuna richiesta di trasloco, di conversione a ISDN, ne' di attivazione di Teleconomy 0; inoltre, la linea era ancora attiva. Si e' scusato, un disguido puo' capitare, ha verificato che non fossero state effettuate telefonate dopo il 27 giugno, ha inserito i dati delle mie richieste, mi ha dato il numero della domanda, mi ha detto che avrebbe seguito lui personalmente la pratica e di richiamarlo al suo numero diretto il giorno 18. Costernato, ma ancora fiducioso, richiamo. Nulla. L'ufficio tecnico ancora non ha dato l'esito, appena sa qualcosa mi fa sapere. Ieri, 22 luglio, al 187, l'operatrice, dopo aver inserito (inutilmente) l'ennesimo sollecito, mi comunica il nuovo numero di telefono. Ad oggi, 23 luglio 2002, nulla. Al 187 mi consigliano di chiamare direttamente la filiale di Torino, 011 5721. Qui, dal centralino mi passano l'ufficio competente. Non risponde nessuno. Al centralino mi consigliano di insistere con il 187 e di chiedere che mi passino un capo turno di Torino. Al 187 mi dicono che loro non possono mettermi in comunicazione con Torino ma devo chiamare allo 011 5721, insisto, mi consigliano di scrivere un fax al numero 803308170. Al numero diretto, l'impiegato, sempre gentile, mi dice che tutto e' a posto e che saro' contattato entro venerdi' 26. Qualita', trasparenza, partecipazione, continuita', efficienza.
Ho scritto una raccomandata A. R. nella quale ho chiesto:
1) L'attivazione, con effetto immediato, della linea telefonica con trasformazione a Superlinea ISDN - attivazione ISDN gratuita e canone ISDN ridotto come da promozione in atto al momento della richiesta.
2) La sospensione del canone di abbonamento dal 27 giugno 2002 fino ad avvenuta abilitazione della linea, (art. 25 punto 3 delle Condizioni Generali di Abbonamento)
3) L'indennizzo, pari al 50% del canone, per ogni giorno lavorativo di ritardo, previsto dagli articoli 25, punto 5, e 26, delle Condizioni Generali di Abbonamento.
A fine mese devo partire per le vacanze, cosa mi conviene fare se non mi attivano la linea entro tale data? Non vorrei passare dalla parte del torto non essendo disponibile per l'attivazione secondo i comodi di Telecom.
Grazie