Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 luglio 2002
Spett. Aduc sono a sottoporvi un problema riscontrato con una riparazione su un cellulare Ericsson T28.
Il cellulare e' stato portato presso il centro assistenza DUAL di Reggio Emilia in data 13/6/02; da scontrino fiscale (accluso al cellulare) risulta essere in garanzia fino al 25/06/02, ma con mia grande sorpresa ieri quando ho chiesto informazioni riguardo lo stato della riparazione, mi sono sentito dire che devo pagare 42 euro. Dopo aver chiesto chiarimenti mi e' stato detto che i laboratori della Ericsson non hanno passato in garanzia la riparazione perche' la data di produzione del cellulare (Vs cod. 0036) risulta essere troppo antecedente alla data di vendita. A quel punto mi e' sembrato di sognare, infatti e' cosa risaputa che lo scontrino ha valore fiscale ed e' un documento ufficiale per la garanzia, infatti i 12 mesi di tutela dai difetti partono non dal momento della produzione, ma dal momento della vendita del prodotto all'utente finale.
Ho contattato anche il customer care ericsson che mi ha " gentilmente detto " che le cose stanno cosi', se voglio riparato il cellulare devo pagare. Ripeto, il cellulare risulta in garanzia, ma secondo Ericsson essendo stato prodotto a settembre 2000 e venduto (con relativo scontrino fiscale) a giugno 2001 devo pagare!! mi sembra di sognare; tra le altre cose vorrei segnalare la scortesia del customers care ericsson.
Vi prego aiutatemi voi!!
Spero di ricevere al piu' presto notizie in merito a questo disservizio.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
poiche' quella di cui sta usufruendo non e' la tutela di legge ma una garanzia contrattuale aggiuntiva, in astratto le cose potrebbero anche essere cosi'. Verifichi che cosa prevede in merito il contratto di garanzia (altrimenti, avrebbe dovuto agire sul negoziante, per il vizio di produzione). Ad ogni modo, abbiamo seri dubbi che sul contratto di garanzia siano specificate dette limitazioni. Conseguentemente, puo' reiterare la sua richiesta di essere esentato dal pagamento in quanto questa e' immotivata, inviando una raccomandata a/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle il riaccredito ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' poi rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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