Lettera del consumatore

Il mio cellulare Alcatel, di 13 mesi e quindi fuori garanzia, a seguito di una caduta, ha subito il cambio della cover da parte del centro assistenza della mia citta' in quanto l'assistenza di Milano accetta solo i prodotti ancora in garanzia. Al ritiro dell'apparecchio, appena giunta a casa e collegatolo alla batteria, mi rendo conto che il tasto di "navigazione" ossia un piccolo mouse centrale non funziona piu', allora richiamo l'assistenza, alla quale riporto il mattino dopo il mio cellulare e dove mi viene promesso che la seconda riparazione non mi sarebbe stata addebitata, perche' indipendente dall'incidente che aveva interessato il telefono. Tuttavia alla data stabilita per il ritiro, il cell non e' stato neppure aperto: il danno, secondo il tecnico, esisteva gia' (nonostante io rammenti la piena funzionalita' del tasto anche dopo la caduta) ed e' comunque a mio carico. Ora vorrei sapere se e' normale che un apparecchio entrato in un centro assistenza non venga visionato ne' al momento dell'accettazione, ne' tantomeno in riparazione per appurare se l'unico vizio e' quello denunciato dal proprietario o se ne esistano altri, anche per tutelare gli stessi tecnici da eventuali responsabilita' per eventuali danni ulteriori sugli apparecchi. Non doveva essermi segnalato il guasto del mouse? Penso che il cellulare sia stato danneggiato in assistenza o, quantomeno, penso di avere, come cliente Alcatel, il diritto ad essere avvisata se non mi sono accorta di particolari guasti all'apparecchio. E' cosi' oppure hanno ragione loro, dovevo accertarmi che tutto il resto, tranne la cover, funzionasse prima di consegnare il cellulare in assistenza (e secondo me funzionava)?
Vi ringrazio