Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 luglio 2002
Gent. Signori, nel gennaio 2001 ho acquistato un cellulare Nokia in un negozio Expert, e dopo circa 6 mesi, l'ho fatto riparare da un centro Nokia perche' non riceveva piu' il segnale, mi hanno riparato il difetto, ma dopo 20 giorni eccolo che devo riportarlo ancora in assistenza per lo stesso difetto, chiedo la sostituzione, ma mi rispondono picche, visto che il telefono e' di importazione parallela (Francia).
Dopo averlo tenuto per circa un mese, me lo rimandano riparato; insomma questo si protrae per altre 6 volte, sempre per lo stesso difetto, tanto che la garanzia si protrae ogni volta di tre mesi; il call center non mi permette di parlare con un eventuale e fantomatico dirigente Nokia, ho minacciato una azione legale, ma non mi dicono neppure il nome e il cognome della persona con cui sto parlando.
Chiedo se e' possibile fare qualcosa con la Vostra associazione, visto che quando ho avuto bisogno per altro, ho avuto un ottimo riscontro.
Sono aperto a qualunque suggerimento e vorrei sapere a proposito se la Nokia e' obbligata a sostituirmi il telefonino con uno nuovo per evidente difetto di costruzione.
Grazie per l'interessamento.
Dopo averlo tenuto per circa un mese, me lo rimandano riparato; insomma questo si protrae per altre 6 volte, sempre per lo stesso difetto, tanto che la garanzia si protrae ogni volta di tre mesi; il call center non mi permette di parlare con un eventuale e fantomatico dirigente Nokia, ho minacciato una azione legale, ma non mi dicono neppure il nome e il cognome della persona con cui sto parlando.
Chiedo se e' possibile fare qualcosa con la Vostra associazione, visto che quando ho avuto bisogno per altro, ho avuto un ottimo riscontro.
Sono aperto a qualunque suggerimento e vorrei sapere a proposito se la Nokia e' obbligata a sostituirmi il telefonino con uno nuovo per evidente difetto di costruzione.
Grazie per l'interessamento.
Risposta ADUC
non avrebbe possibilita' di pretendere l'esecuzione del contratto di garanzia in quanto dovrebbe essere offerto dall'importatore francese, ma non da quello italiano (ed i centri italiani sono legati a quest'ultimo). Ad ogni modo, la sostituzione potrebbe non essere compresa nel contratto di garanzia. La sostituzione puo' invece richiederla al venditore, contestando il vizio di produzione non rimediato dalle riparazioni, intimando che si provveda a quanto richiesto entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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