Lettera del consumatore

Oggetto: Domanda.
Buongiorno, non so se e' giusto scrivere a questo indirizzo, ma io avevo un dubbio da togliermi, e se ho sbagliato riferimento vi chiedo gentilmente di passare la mia domanda a chi di competenza.
Nel giugno dell'anno scorso ho comprato presso l'Euronics uno stereo con cassette, radio e lettore CD.
Dopo circa tre mesi ho iniziato ad usare il lettore CD, e mi sono accorto del mancato funzionamento dello stesso, che iniziava a leggere i CD, ma dopo poco saltava e non li leggeva piu', e tra l'altro li rovinava anche.
Essendo logicamente in garanzia, ho riportato l'apparecchio dal fornitore e, dopo avergli mostrato il malfunzionamento, secondo le loro procedure hanno preso in consegna, promettendo di chiamarmi all'avvenuta riparazione.
Dopo circa 5 mesi senza alcuna comunicazione, mi sono ripresentato di persona nel negozio, ed il responsabile mi ha portato l'apparecchio aggiustato (ma perche' non mi avevano telefonato per avvertirmi che era pronto, non lo so) Arrivato a casa, scopro che non era cambiato assolutamente nulla rispetto a come l'avevo portato.
Il giorno dopo mi sono ripresentato al negozio (tra l'altro per poterci arrivare devo attraversare mezza Milano) e ho preteso che mi fosse sostituito con un altro apparecchio uguale, o convertito in un buono per comprare qualche altro prodotto, ma mi sono visto opporre un netto rifiuto, con allegata la promessa che entro due settimane mi sarebbe stato riconsegnato aggiustato.
Sono tornato dopo piu' di due mesi in cui non avevo ricevuto alcuna comunicazione, e nuovamente mi e' stato consegnato lo stereo.
Questa volta ho preteso di testarlo in loco, e logicamente presentava sempre lo stesso problema, e non solo... c'era su una delle due casse una evidente botta, che io non avevo procurato, altrimenti sarebbe stata rilevata da loro nelle precedenti consegne.
La persona mi ha promesso questa volta che mi avrebbe sostituito lo stereo con uno identico, che pero' non avevano in magazzino e che dovevano prendere in non so quale filiale. Il giorno seguente la stessa persona mi ha chiamato per chiedermi se avevo conservato la scatola, la fasciatura e le istruzioni dell'apparecchio stesso, chiedendomi di richiamarli per avere conferma di cio'.
Io non avevo conservato queste cose, ma comunque ho tentato per tutto il pomeriggio a chiamare il numero con cui ero stato chiamato, senza ricevere alcuna risposta.
Ora sono certo che se torno in negozio mi diranno che la garanzia e' scaduta (1 anno), ma io in verita' non ho mai utilizzato il mio stereo, ho sprecato telefonate e ore di lavoro per raggiungere il negozio prima della chiusura, sono stato preso in giro piu' volte, e mi sono trattenuto piu' volte dal far partire una denuncia, perche' mi sembra un motivo troppo futile, anche se forse sarebbe quello che si meritano queste persone.
Pero' vorrei sapere da voi quale linea di comportamento posso seguire ora per risolvere il mio caso almeno in parte, senza averci solo rimesso, dopo aver subito tutto quello che ho subito in questo anno.
Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilita' e mi scuso per il disturbo arrecato, ma non riuscivo piu' a stare indifferente di fronte a questa presa in giro.
Cordiali saluti.
Luca