Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2002
vorrei un vostro parere su quanto mi e' capitato.
ho acquistato in data 11/07/01 un computer portatile ASUS per un valore di £ 3.725.000 (pari a euro 1923.80).
Al momento dell'acquisto, sono stata informata della garanzia ASUS che prevedeva il ritiro e la riconsegna a domicilio del prodotto difettoso durante il periodo della garanzia.
Presentandosi un difetto alla scheda di rete del portatile, ho chiamato l'assistenza ASUS, che mi ha invitato a prendere contatti con il corriere UPS per inviare il suddetto pc presso la loro assistenza a Milano a loro spese, in quanto il computer era ancora in garanzia. Mi hanno altresi' informato che il portatile avrebbe viaggiato a mio rischio e pericolo, a meno che non facessi a mie spese un'assicurata di circa £ 120.000, (per un bene in garanzia!). ma le mie finanze purtroppo...
Ho appunto contattato l'UPS avvalendomi del codice cliente della Asus come da loro indicazioni fornitemi via fax.
Il computer e' stato ritirato presso il mio domicilio dal corriere inviatomi dall'UPS in data 14/05/02 e inviato in modalita' standard, senza assicurata, a spese della Asus, dopodiche', dopo miei ripetuti tentativi telefonici di rintracciare il computer, sono stata avvisata in data 05/06/02 che il computer e' stato smarrito dalla UPS, e sono stata invitata ad accettare un risarcimento del valore di circa 75?. Tale risarcimento e' stato da me rifiutato.
Alla mia richiesta di risarcimento del danno subito, sia la ASUS che la UPS hanno negato ogni responsabilita'.
Vorrei sapere da voi quale e' il vostro parere, se sia possibile offrire un servizio tale con questi presupposti!!!
VI ringrazio
ho acquistato in data 11/07/01 un computer portatile ASUS per un valore di £ 3.725.000 (pari a euro 1923.80).
Al momento dell'acquisto, sono stata informata della garanzia ASUS che prevedeva il ritiro e la riconsegna a domicilio del prodotto difettoso durante il periodo della garanzia.
Presentandosi un difetto alla scheda di rete del portatile, ho chiamato l'assistenza ASUS, che mi ha invitato a prendere contatti con il corriere UPS per inviare il suddetto pc presso la loro assistenza a Milano a loro spese, in quanto il computer era ancora in garanzia. Mi hanno altresi' informato che il portatile avrebbe viaggiato a mio rischio e pericolo, a meno che non facessi a mie spese un'assicurata di circa £ 120.000, (per un bene in garanzia!). ma le mie finanze purtroppo...
Ho appunto contattato l'UPS avvalendomi del codice cliente della Asus come da loro indicazioni fornitemi via fax.
Il computer e' stato ritirato presso il mio domicilio dal corriere inviatomi dall'UPS in data 14/05/02 e inviato in modalita' standard, senza assicurata, a spese della Asus, dopodiche', dopo miei ripetuti tentativi telefonici di rintracciare il computer, sono stata avvisata in data 05/06/02 che il computer e' stato smarrito dalla UPS, e sono stata invitata ad accettare un risarcimento del valore di circa 75?. Tale risarcimento e' stato da me rifiutato.
Alla mia richiesta di risarcimento del danno subito, sia la ASUS che la UPS hanno negato ogni responsabilita'.
Vorrei sapere da voi quale e' il vostro parere, se sia possibile offrire un servizio tale con questi presupposti!!!
VI ringrazio
Risposta ADUC
che il computer viaggiasse a suo rischio sarebbe tutto sommato legittimo, poiche' qui non si sta ipotizzando un vizio di produzione, ma solo usufruendo di uno specifico contratto di assistenza, le cui condizioni sono valide.
Tuttavia se il cliente di Ups non risulta essere lei ma l'Asus, ci pare sia contestabile l'impostazione data e quindi dovrebbe essere intentata l'azione nei confronti dell'Asus, essendo questi ad avere scelto il corriere e quindi risponde delle conseguenze della scelta. Invii una raccomandata A/R, facendo presente il danno, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -potra' poi tentare una conciliazione, davanti al giudice di pace.
Tuttavia se il cliente di Ups non risulta essere lei ma l'Asus, ci pare sia contestabile l'impostazione data e quindi dovrebbe essere intentata l'azione nei confronti dell'Asus, essendo questi ad avere scelto il corriere e quindi risponde delle conseguenze della scelta. Invii una raccomandata A/R, facendo presente il danno, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -potra' poi tentare una conciliazione, davanti al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti