Lettera del consumatore

Il giorno 15 di Luglio scorso, dopo un breve temporale, si e' verificata interruzione della mia linea telefonica (non mi risulta si sia verificato anche ad altri nel paese in cui abito). Ho avvisato, verso le ore19, il servizio 187 della Telecom: l'operatore ha preso nota della segnalazione, mi ha assicurato che l' avrebbe inoltrata subito all'ufficio tecnico competente e che mi avrebbe informato a breve dell'esito. Nella serata del giorno successivo, essendo immutate le cose e non avendo avuto nessuna segnalazione, ho sollecitato al 187 l'intervento tecnico di riparazione del guasto, segnalandone la priorita' in quanto l'apparecchio e' collegato al Servizio di Telesoccorso di cui ne e' utente mia madre, ultraottuagenaria e portatrice di grave handicap per invalidita' totale. L'operatore del 187 ha preso nota di quanto ho segnalato e mi ha assicurato che avrebbe dato priorita' all'intervento. Nella mattinata del giorno dopo, interveniva un tecnico della Telecom, il quale accertava l'inesistenza del segnale di linea e dichiarava (a mia madre) che il guasto era dovuto a un problema della centrale. Se ne andava con la promessa di avvertire subito la centrale, e che non appena il guasto fosse stato riparato da la', le sarebbe stato comunicato il ripristino della linea. Al ritorno dal lavoro, alla sera, constatavo che la linea non era stata ripristinata e ho chiesto chiarimenti al 187. All'operatore ho ripetuto la situazione del guasto e tutta la serie di problemi collegati al mancato ripristino, ottenendo ancora una volta l'assicurazione che in tempi brevi il guasto sarebbe stato riparato. Il giorno successivo, nulla di fatto. Ho segnalato agli operatori del Telesoccorso il problema del guasto telefonico e questi molto gentilmente si sono premurati, avvisandomi successivamente, di aver contattato la Telecom per sollecitare a loro volta il ripristino della linea con urgenza.
Giovedi' 18 Luglio, sera, guasto telefonico non ancora riparato, ennesima telefonata al 187. Ripeto all'operatore di turno, tutta la sequenza della problematica e gli ricordo che, nonostante i ripetuti solleciti da me effettuati, sono senza telefono da 4 giorni. Mi risponde che la cosa e' gia' a sua conoscenza, che i tecnici sono all'opera e comunque inviera' un avviso urgente all' ufficio competente per intervento prioritario di ripristino della mia linea telefonica.
Venerdi' 19 Luglio, ore 13, situazione invariata! Nuova richiesta al 187, ripetizione puntuale dei fatti, meraviglie da parte dell'operatrice per il ritardo di 5 giorni. Candidamente pero' sostiene che a lei risulta UNA sola richiesta fatta di intervento, esattamente quella della sera precedente, in quanto, in base alle sue risultanze, il guasto sarebbe gia' stato riparato nella giornata di martedi' 16 luglio!!! Faccio notare alla signora che: 1) la documentazione della sequenza delle telefonate fino a quel momento effettuate, anche se non a lei risultanti, avrebbero potuto esser desunte, eventualmente, se necessario, anche da parte dell'Autorita' Giudiziaria., dalla verifica dei tabulati della Telecom; 2) il guasto e' persistente e non e' MAI stato riparato dal momento stesso in cui si e' verificato, cioe' dalle ore 17 circa del 15/07/02. Richiedo e ottengo nome e numero telefonico di recapito del tecnico Telecom responsabile di zona.
A questi telefono puntualmente subito dopo, esponendogli la situazione e la cronistoria. Ottengo assicurazione che in giornata il problema sarebbe stato risolto.
Infatti, fino alle 19 nulla di nuovo. Ricontatto telefonicamente lo stesso e mi assicura che il guasto e' in fase di riparazione e che e' stata incaricata una ditta esterna per tale compito… entro la giornata di domani la linea sarebbe stata ripristinata.
Oggi, sabato 20 luglio, ore 16. Sono di turno al lavoro fino a domani mattina. Il telefono di casa continua ad esser muto. Mia madre e' sola a casa munita di un cellulare che non sa usare e priva di copertura assistenziale da parte del servizio di Telesoccorso. Nonostante l'ulteriore sollecito telefonico (alle ore 12 di oggi) al tecnico responsabile di zona e nonostante le rinnovate assicurazioni da parte di questi, dubito fortemente che entro sera il guasto sara' riparato.
E' fuori discussione, oltre alla mancata copertura del Servizio di Telesoccorso per mia madre, anche personalmente questo esser "tagliato fuori" mi sta arrecando notevoli disagi, sia per telefonate che non ho potuto ricevere ed effettuare (svolgo la professione di Medico Chirurgo ospedaliero) e sia per il fatto che ho dovuto effettuare tutte le telefonate dal mio telefono cellulare.
Faccio inoltre presente di essere cliente Infostrada e Wind ma pago regolarmente il canone alla telecom.
Vi chiedo cortesemente se questo comportamento da parte della Telecom possa esser considerato oltre che poco serio sul piano etico, anche frutto di cattiva organizzazione della stessa con ripercussioni (e in questo caso penso si possa parlare di interruzione) circa un servizio di pubblica utilita' (di cui la Telecom detiene il "monopolio") con danni potenzialmente e prevedibilmente derivabili.
Oltre a segnalarvi la cosa, vorrei sapere se posso fare reclami a qualcuno, anche in veste penale.
Ringraziandovi per la vostra cortesia e competenza, Cordiali saluti.