Lettera del consumatore

Oggetto: Biglietto aereo con sorpresa!
Gentili Signore e Signori, il mio nome e' Anna Chiara, sono di Cagliari ma abito in Germania. Alla fine di Maggio, avendo in programma di essere il 29 Giugno a Cagliari, cercai un volo conveniente Monaco-Cagliari Cagliari-Monaco con partenza il 28/06/02 e ritorno 30/06/02. Benche' io lavoro nel turismo non potevo rivolgermi alla compagnia aerea con la quale collaboro poiche' i nostri voli sono solo il sabato. Mi sono quindi rivolta a mia madre a Cagliari e le ho chiesto di fare per me il biglietto in un'agenzia di fiducia. Trovandosi in quel periodo a Carloforte, sull'isola di San Pietro nel Sulcis, mia madre si reco' all'agenzia di viaggi Tabarka dove venne emesso un biglietto, a loro dire, Monaco-Roma-Cagliari e per il ritorno Cagliari-Milano-Monaco con l'Alitalia per i voli nazionali e la Luftansa per i voli internazionali. Dopo averlo ricevuto mia madre me lo ha spedito qui in Germania, fidandoci dell'agenzia non lo abbiamo controllato ma ci siamo basate del riepilogo che la Tabarka ha stampato per noi nei famosi chiarimenti per i clienti. Nel viaggio di andata non ci sono stati problemi, ma al ritorno quando mi sono presentata al check-in mi e' stato detto che vi era un errore sul biglietto, infatti avevo i biglietti Cagliari-Milano e Roma-Monaco e non Milano-Monaco, senza contare che il il volo da Roma partiva persino 5 minuti prima di quello Cagliari-Milano! Morale della favola: il 30 non sono potuta partire, benche' il giorno dopo fossi attesa a lavoro e avessi un importante appuntamento in Germania e ho dovuto fare di tasca mia un altro biglietto per Monaco! L'agenzia respinge la responsabilita' dicendo che l'errore e' della Luftansa e questa se mai ci rimborsera' sara' tra un anno! Non so su che canoni si basino queste valutazioni, io credo sia un errore di agenzia e comunque anche se fosse stata la Luftansa a sbagliare i voli sarebbe stato loro compito controllare i biglietti e avvertirci. Io ritengo di avere diritto al risarcimento almeno dei biglietti che ho dovuto rifare per non parlare di tutti gli altri danni che mi hanno arrecato.
Ho bisogno del vostro aiuto, ditemi cosa posso fare, se fosse utile vi posso faxare anche i biglietti.
Grazie per l'attenzione Cordiali saluti