Lettera del consumatore

Oggetto: problema complicato.
Vorrei esporvi il mio problema e spero di essere chiaro visto che probabilmente non lo sono stato con la ditta a cui ho inoltrato la mia lamentela.
Ho scritto la seguente e-mail alla Gucci in data 8.7.02: Ho acquistato circa 2 mesi fa il modello Gucci 1661 con lente bianca presso l'ottica "Loredana De Palma" di Termoli (86039 - prov. CB), spendendo 187 euro.
Compresa nel prezzo l'ottica mi ha regalato la mascherina colore nero dicendomi che l'avrebbe sostituita in qualsiasi momento avessi desiderato.
Al momento della sostituzione della seconda mascherina l'occhiale, secondo l'ottica, e' risultato difettoso in quanto i tre perni che la reggevano erano "spanati" e percio' avrebbe provveduto a inviare indietro l'occhiale per farmene avere uno nuovo.
Ho dovuto aspettare circa 1 mese per riavere il nuovo occhiale (con la stessa lente bianca). Ho chiesto il motivo per cui non aveva montato la mascherina nera e mi ha risposto che non era riuscita a mettersi in contatto con il tecnico Gucci, unico in tutta Italia e isole comprese, e non voleva rischiare di danneggiare la montatura perche' si trattava di un lavoro delicato in quanto i perni dovevano essere tagliati e poi risaldati con la nuova lente. Inutile dire che mi sono adirato in quanto, sicuramente, non sono un tecnico di occhiali ma penso di essere in grado di capire quando un ottico e' incompetente.
Comunque ne e' nato un diverbio: ho chiesto di riavere la mascherina nera perche' mi sarei recato presso altra ottica per farmela sostituire e lei ha sostenuto, in modo scortese e poco professionale, che non era nemmeno possibile acquistare la mascherina singolarmente e se la portavo da un altro ottico e mi sbagliava il lavoro lei ci avrebbe fatto una brutta figura per cui non poteva darmela.
Ho deciso, quindi, di scrivere direttamente a voi per sapere come posso far valer il mio diritto di avere la mascherina visto che comunque credo di averla pagata (su www. sunglasses-e. com ho visto giorni fa che lo stesso modello costa 151 euro e la mascherina singola 25 euro, quindi penso che me la sono pagata e che mi spetta) e per sapere se e' vero che e' un lavoro che solo mediante l'aiuto del tecnico specializzato Gucci e' possibile effettuare!
Grazie per l'attenzione e spero provvediate a controllare quest'ottica perche' credo che comportandosi in tal modo leda la vostra immagine e il vostro marchio.
E mi hanno cosi' risposto:
Confermo che l' ottico le ha applicato il prezzo corretto come da nostro listino (euro 187, 00 corrispondo al prezzo del solo occhiale). Se poi esistono dei siti Internet che svendono i nostri prodotti a prezzi inferiori da quelli imposti, purtroppo non dipende da noi, e' un mercato che e' difficile controllare. Pertanto le consiglio di rivolgersi ad un altro ottico di fiducia esponendo il suo problema per la sostituzione del filtro.
Cordiali Saluti Ufficio Vendite Italia
Comunque il mio problema e':
- ho acquistato un occhiale Gucci con lente bianca e l'ottica (dato anche il prezzo) mi ha regalato il filtro nero dicendomi che avrebbe potuto sotituirlo in qualsiasi momento.
- per cercare di sostituire il filtro ha danneggiato occhiale.
- ho riavuto dopo 30 gg. il nuovo occhiale ma sempre con il filtro bianco.
- non mi e' stato restituito il filtro nero, e alquanto adirato sono andato via dal negozio e non ci sono piu' tornato.
Vorrei sapere da voi se ho diritto a pretendere quel filtro e come potrei fare per averlo. Potrei inoltrare la mia richiesta di riavere il filtro direttamente alla Gucci, magari con raccomandata A/R? Del resto non e' l'azienda che dovrebbe preoccuparsi se la clientela e' o meno soddisfatta?
Grazie.