Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 luglio 2002
Cara ADUC, Posseggo un conto corrente bancario presso Intesa BCI - Banco Ambroveneto.
Da molto tempo usufruivo del servizio GRATUITO di HomeBanking, denominato ora IN-WEB.
Ieri leggo l'estratto conto e, sorpresa, mi trovo un addebito di 18 Euro per "Canone Annuale Servizio IN-WEB"!!!
Dal 1 Luglio 2002 infatti hanno trasformato il servizio a pagamento.
Sapevo che qualcosa del genere stava accadendo, ma il responsabile di filiale (che oggi andro' a visitare; -)), mi aveva assicurato che avrebbero chiesto prima conferma...
Al solito le banche fanno poi quello che vogliono: -((.
Ho letto una Vs. risposta ad un caso analogo del 19 Apr. 2002, ma quello che io vorrei sapere e': Possono cambiare un servizio denominato ad uso gratuito in un servizio a pagamento SENZA CHIEDERE conferma all'utente se lo desidera, ed addebitargli il costo?
Cordiali Saluti
Da molto tempo usufruivo del servizio GRATUITO di HomeBanking, denominato ora IN-WEB.
Ieri leggo l'estratto conto e, sorpresa, mi trovo un addebito di 18 Euro per "Canone Annuale Servizio IN-WEB"!!!
Dal 1 Luglio 2002 infatti hanno trasformato il servizio a pagamento.
Sapevo che qualcosa del genere stava accadendo, ma il responsabile di filiale (che oggi andro' a visitare; -)), mi aveva assicurato che avrebbero chiesto prima conferma...
Al solito le banche fanno poi quello che vogliono: -((.
Ho letto una Vs. risposta ad un caso analogo del 19 Apr. 2002, ma quello che io vorrei sapere e': Possono cambiare un servizio denominato ad uso gratuito in un servizio a pagamento SENZA CHIEDERE conferma all'utente se lo desidera, ed addebitargli il costo?
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
e' l'ottica del problema che e' sbagliata. Non e' questione se il servizio costi 2 Euro, 20 Euro, oppure niente: ma e' questione di che cosa prevedano le condizioni contrattuali in merito alle variazioni delle condizioni. Pertanto, la banca puo' avere torto oppure ragione, ma non e' dato saperlo senza conoscere le clausole contrattuali e dunque se siano state rispettate le modalita' -ed i tempi- ivi previsti per le variazioni.
Infatti, nelle banche ordinarie e' sufficiente l'esposizione delle condizioni nei locali della banca. In quanto servizio telematico, lo specifico contratto potrebbe ad esempio provvedere un'indicazione sul sito.
Occorre conseguentemente verificare: nel caso vi fossero irregolarita', potra' contestare quantomeno la data di applicazione delle modifiche. Altrimenti, non rimane che recedere.
Infatti, nelle banche ordinarie e' sufficiente l'esposizione delle condizioni nei locali della banca. In quanto servizio telematico, lo specifico contratto potrebbe ad esempio provvedere un'indicazione sul sito.
Occorre conseguentemente verificare: nel caso vi fossero irregolarita', potra' contestare quantomeno la data di applicazione delle modifiche. Altrimenti, non rimane che recedere.
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