Lettera del consumatore

Oggetto: Disservizi Mediaworld Compra On line e TNT.
Gentili sig. ri,
vi scrivo per sottoporvi la mia esperienza come cliente di Mediaworld Compra On line e, indirettamente, del corriere TNT.
In data 21/6 ho acquistato attraverso il sito web Mediaworld un climatizzatore portatile, richiedendo il pagamento in contanti alla consegna, per la somma di euro 500 circa.
In data 24/6 l'articolo viene consegnato al recapito indicato (abitazione) senza avvertimento di sorta e, ovviamente, non trovando nessuno il corriere lascia un avviso di passaggio.
In data 25/6 chiamo la TNT per richiedere un avviso telefonico prima della consegna, che mi viene negato. Il servizio clienti Mediaworld mi assicura che TNT e' profumatamente pagata per avvertire prima della consegna; ribadisco la cosa all'ufficio giacenze TNT in via Fantoli a Milano, ma l'operatore per poco non mi chiede se sono matto. Niente da fare. Chiedo allora la consegna dell'articolo in ufficio.
In data 27/6 il condizionatore arriva in ufficio e pago in contanti. Lo trasporto a casa (un collo da 40 Kg) per scoprire che, all'interno dell'imballaggio, l'elettrodomestico e' distrutto, nel vero senso della parola. Il fondo e' dilaniato e all'estrazione dalla scatole sparge sul pavimento pezzi di plastica e liquido refrigerante.
Imballo nuovamente il tutto, comunico la cosa al servizio clienti Mediaworld. Mi comunicano che il modello scelto non e' piu' disponibile, che ne devo prendere uno piu' costoso ma con prestazioni inferiori o recedere. Accetto, mi fanno un piccolo sconto, ma devo comunque andare in banca e fare un bonifico integrativo di euro 20. Mediaworld organizza il ritiro, assicurandomi che verro' avvertito prima del passaggio del corriere.
Dopo un paio di ritiri a vuoto per mancato avvertimento e non so quante telefonate alla TNT, riesco ad ottenere un 'appuntamento' per il pomeriggio del 5/7, entro le 17.
Dopo aver atteso inutilmente tutto il pomeriggio a casa, alle 17.30 chiamo la TNT per avere informazioni e mi comunicano di aspettare ancora. Alle 19 avviene il ritiro.
Per la consegna del nuovo articolo faccio la solita trafila telefonica con TNT per cercare di essere avvertito; in data 15/7 mi comunicano che la consegna avverra' il 17/7, entro e non oltre le 13.
Sto scrivendo questa lettera da casa, sono le 14 del 17/7 e del corriere non c'e' traccia. Il servizio clienti TNT mi ripete per l'ennesima volta che i vettori non sono raggiungibili una volta usciti per le consegne.
Sinceramente, non mi interessa imputare il mio 'disagio' all'una o l'altra societa'. Il servizio offerto da TNT e' scadente, il supporto alla clientela e' ancora peggio. Per quanto mi riguarda, pero', TNT e' un fornitore di Mediaworld, che e' la societa' con la quale ho stipulato un contratto e che reputo responsabile di tutti i disservizi.
Al momento l'esperienza (non terminata) si riassume cosi':
- ho pagato circa euro 530
- dopo quasi un mese non ho ancora ottenuto niente in cambio
- ho speso soldi e tempo in telefonate (le agenzie locali della TNT non hanno numero verde)
- ho perso un giorno e mezzo di lavoro
Sicuramente sono stato sfortunato. Altrettanto sicuramente mi guardero' bene in futuro dall'usufruire dei servizi delle due societa' in questione, o dal consigliarle a qualcuno. Cordiali Saluti.