Lettera del consumatore

volendo assistere alla rappresentazione dell'Aida all'Arena di Verona pertanto ne ho consultato il sito ufficiale per aver informazione in merito all'acquisto dei biglietti. Quindi mi sono rivolta all'agenzia consigliata per la citta' di Milano, qui ho prenotato i biglietti scegliendo la data in cui erano ancora disponibili i posti dai cui volevo vedere lo spettacolo (settore E-gradinata non numerata, esattamente di fronte al palcoscenico). Arrivata a Verona son andata nell'agenzia, associata con quella di Milano, in cui avrei dovuto ritirare i due biglietti. Qui ho scoperto che non c'era nessun biglietto, con le stesse caratteristiche da me richieste, ad aspettarmi. Tutti i posti di quel settore erano gia' stati esauriti, mi chiedo come mai visto la prenotazione?! la spiegazione dell'agenzia di Verona fu che quella di Milano non comunico' mai le prenotazioni. A questo punto ci si chiede come mai esistono agenzie di prenotazioni?!
Abbiamo praticamente non visto lo spettacolo stando nel settore G, di fianco al palcoscenico con disagi non indifferenti a causa del sovraffollamento di tale settore. Avevo scelto il giorno in modo tale da avere un determinato posto e la seccatura, di aver perso mezza giornata di lavoro e di aver fatto 200 km per non vedere e sentire praticamente nulla, non e' poca. Questo non e' soltanto un disservizio, e' una presa in giro organizzata dalle agenzie(in quanto il mio biglietto e' stato venduto a qualcun altro!). cosa posso fare per non lasciare passare inosservato tutto cio' anche affinche' non ricapiti nuovamente? Come documento di testimonianza ho una fotocopia nella quale si vede la mancata corrispondenza tra la prenotazione fatta e i due biglietti che ci son stati rilasciati.
Ringrazio anticipatamente per la cortesia e l'attenzione prestata.