Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 luglio 2002
Ho acquistato una fotocamera digitale alla fine del 2001.
Alla fine di Maggio di quest'anno si e' presentato un guasto allo zoom, e in data 4 giugno 2002 ho consegnato la fotocamera al negozio dove l'avevo acquistata per la riparazione in garanzia, chiedendo di tenermi informato sui tempi necessari.
Dopo un mese di attesa ho richiamato io, senza riuscire a ricevere informazioni.
Ho quindi passato gli ultimi 15 giorni rimbalzando tra il centro assistenza di Bologna e quello dell'importatore di Milano (a cui ho anche inviato un fax di protesta che non ha avuto nessun effetto), ma nessuno sembra sapere dove sia la mia fotocamera.
Come dovrei comportarmi? Esiste un tempo massimo per la riparazione di un prodotto in garanzia? Potrei richiedere un risarcimento del danno visto che dovro' partire per le ferie senza la fotocamera?
Grazie.
Alla fine di Maggio di quest'anno si e' presentato un guasto allo zoom, e in data 4 giugno 2002 ho consegnato la fotocamera al negozio dove l'avevo acquistata per la riparazione in garanzia, chiedendo di tenermi informato sui tempi necessari.
Dopo un mese di attesa ho richiamato io, senza riuscire a ricevere informazioni.
Ho quindi passato gli ultimi 15 giorni rimbalzando tra il centro assistenza di Bologna e quello dell'importatore di Milano (a cui ho anche inviato un fax di protesta che non ha avuto nessun effetto), ma nessuno sembra sapere dove sia la mia fotocamera.
Come dovrei comportarmi? Esiste un tempo massimo per la riparazione di un prodotto in garanzia? Potrei richiedere un risarcimento del danno visto che dovro' partire per le ferie senza la fotocamera?
Grazie.
Risposta ADUC
il termine di restituzione, essendo un accordo tra le parti, dipende dagli intercorsi tra queste.
Non c'e' un termine stabilito dalla legge.
E' sempre utile sollecitare la riparazione e quindi la restituzione, inviando una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per ricevere l'oggetto, specificando che in difetto riterra' il centro inadempiente, riservandosi anche di chiedere il rimborso dei danni (certi e dimostrabili) subiti.
La raccomandata deve essere inviata al negozio, se la fotocamera fosse stata portata da questo al centro assistenza; altrimenti se l'avesse portata lei, direttamente al centro.
In difetto di risposta, potra' recarsi in commissione di conciliazione, presso la Camera di Commercio.
Non c'e' un termine stabilito dalla legge.
E' sempre utile sollecitare la riparazione e quindi la restituzione, inviando una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per ricevere l'oggetto, specificando che in difetto riterra' il centro inadempiente, riservandosi anche di chiedere il rimborso dei danni (certi e dimostrabili) subiti.
La raccomandata deve essere inviata al negozio, se la fotocamera fosse stata portata da questo al centro assistenza; altrimenti se l'avesse portata lei, direttamente al centro.
In difetto di risposta, potra' recarsi in commissione di conciliazione, presso la Camera di Commercio.
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