Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 luglio 2002
Oggetto: Disservizio prolungato operatore Aexis Telecom S. p. a.
Rivalta, 16 luglio 2002 Spett. Aexis Telecom S. p. a.
Via Mantova 1 00198 Roma.
Io sottoscritto xxxxx, residente in Via xxxxx 10040 Rivalta di Torino (TO), titolare della linea telefonica analogica residenziale con numero telefonico 011/xxxxxx, codice cliente Aexis Telecom S. p. a. N.956, sottopongo alla vs. attenzione la presente, al fine di esprimere la mia profonda indignazione per il servizio da voi offerto.
Da mercoledi' 10 luglio 2002 non ho potuto effettuare alcun tipo di chiamata con il prefisso 1043; impossibile inoltre accedere ad internet. Considerando che le chiamate urbane e il collegamento ad internet al Pop Aexis (prefisso 1043) sono parte integrante del forfait mensile da me pagato, indipendentemente dal numero di telefonate urbane effettuate e collegamenti internet, mi chiedo chi mi risarcira' di quelle telefonate che sono stato costretto (causa vostro disservizio) ad effettuare tramite altro operatore a pagamento.
Non essendo possibile usufruire di una vs. benche' minima spiegazione in merito a tale disservizio saro' costretto ad agire seguendo altre direzioni.
I numeri del vs. Servizio Clienti 800/908191 cambiato con l'emissione della bolletta di maggio (emessa 17/06/02) in 011/xxxxxx risultano entrambi inaccessibili o non piu' attivi. Impossibile accedere ad internet sia col numero 10430110990000 che con il nuovo 011/0999240; la stessa cosa per i servizi clienti di Roma, Milano, Napoli: tutti inaccessibili; inaccessibile anche il numero della sede amministrativa a Roma dell'Aexis Telecom S. p. a. 06/60009000 ricavato da ultima bolletta; inaccessibili i numeri degli uffici a Milano e a Roma della stessa Aexis telecom 06/684231, 02/542561 (ricavati attraverso il servizio 12 di Telecom Italia). Spero che i numeri di fax 06/60009041 e 06/60009060 siano attivi altrimenti renderete vano anche questo tentativo di vedere rispettati i miei diritti di consumatore e fruitore di un servizio.
La cosa che piu' mi rammarica e' la constatazione della vostra mancanza di professionalita' nella gestione del servizio stesso: e' auspicabile se non doveroso avvertire anticipatamente la clientela di un eventuale e prolungato disservizio. E' altresi' doveroso mantenere attivo e accessibile il numero del Servizio Clienti onde consentire al cliente stesso di soddisfare ogni tipo di chiarimento, soprattutto in situazioni come questa dove vengono oltremodo calpestati i suoi diritti.
Rivalta, 16 luglio 2002 Spett. Aexis Telecom S. p. a.
Via Mantova 1 00198 Roma.
Io sottoscritto xxxxx, residente in Via xxxxx 10040 Rivalta di Torino (TO), titolare della linea telefonica analogica residenziale con numero telefonico 011/xxxxxx, codice cliente Aexis Telecom S. p. a. N.956, sottopongo alla vs. attenzione la presente, al fine di esprimere la mia profonda indignazione per il servizio da voi offerto.
Da mercoledi' 10 luglio 2002 non ho potuto effettuare alcun tipo di chiamata con il prefisso 1043; impossibile inoltre accedere ad internet. Considerando che le chiamate urbane e il collegamento ad internet al Pop Aexis (prefisso 1043) sono parte integrante del forfait mensile da me pagato, indipendentemente dal numero di telefonate urbane effettuate e collegamenti internet, mi chiedo chi mi risarcira' di quelle telefonate che sono stato costretto (causa vostro disservizio) ad effettuare tramite altro operatore a pagamento.
Non essendo possibile usufruire di una vs. benche' minima spiegazione in merito a tale disservizio saro' costretto ad agire seguendo altre direzioni.
I numeri del vs. Servizio Clienti 800/908191 cambiato con l'emissione della bolletta di maggio (emessa 17/06/02) in 011/xxxxxx risultano entrambi inaccessibili o non piu' attivi. Impossibile accedere ad internet sia col numero 10430110990000 che con il nuovo 011/0999240; la stessa cosa per i servizi clienti di Roma, Milano, Napoli: tutti inaccessibili; inaccessibile anche il numero della sede amministrativa a Roma dell'Aexis Telecom S. p. a. 06/60009000 ricavato da ultima bolletta; inaccessibili i numeri degli uffici a Milano e a Roma della stessa Aexis telecom 06/684231, 02/542561 (ricavati attraverso il servizio 12 di Telecom Italia). Spero che i numeri di fax 06/60009041 e 06/60009060 siano attivi altrimenti renderete vano anche questo tentativo di vedere rispettati i miei diritti di consumatore e fruitore di un servizio.
La cosa che piu' mi rammarica e' la constatazione della vostra mancanza di professionalita' nella gestione del servizio stesso: e' auspicabile se non doveroso avvertire anticipatamente la clientela di un eventuale e prolungato disservizio. E' altresi' doveroso mantenere attivo e accessibile il numero del Servizio Clienti onde consentire al cliente stesso di soddisfare ogni tipo di chiarimento, soprattutto in situazioni come questa dove vengono oltremodo calpestati i suoi diritti.
Risposta ADUC
occorre invii la contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a rendere nuovamente operativo il servizio, avvisando che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
Si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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