Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 luglio 2002
Puo' una ditta produttrice di computer fornire garanzia solo sull'hardware e rifiutare quella sul software venduto assieme all'hardware? (di fatto si e' comprato un prodotto composto da hardware, software, manuali d'istruzione... e a ben vedere persino la scatola!) E dire che il manuale del piu' importante software (sistema operativo: Windows XP, home ed.) dice espressamente che "per l'assistenza tecnica ci si deve rivolgere al fornitore dell'harwdare".
Per di piu' ho scoperto che il software di cui segnalavo il malfunzionamento (Norman Antivirus Control) sono dovuti: 1) alla nuova versione (XP) di windows, col quale chi ha progettato il prodotto da vendere ben sapeva che avrebbe dovuto "convivere".
2) al fatto che si tratti di una versione DEMO.
Ma questo al momento dell'acquisto non era affatto specificato!
Se scrivo un'e-mail all'assistenza tecnica chiedendo come mai non fosse specificato, mi rispondono IMPERTERRITAMENTE "e' in prova" (E BASTA)
Per di piu' ho scoperto che il software di cui segnalavo il malfunzionamento (Norman Antivirus Control) sono dovuti: 1) alla nuova versione (XP) di windows, col quale chi ha progettato il prodotto da vendere ben sapeva che avrebbe dovuto "convivere".
2) al fatto che si tratti di una versione DEMO.
Ma questo al momento dell'acquisto non era affatto specificato!
Se scrivo un'e-mail all'assistenza tecnica chiedendo come mai non fosse specificato, mi rispondono IMPERTERRITAMENTE "e' in prova" (E BASTA)
Risposta ADUC
se si tratta di garanzia contrattuale, si'. Nulla toglie, tuttavia, che il rivenditore risponda sempre e comunque in termini di legge dei vizi di produzione della cosa. Dal punto di vista tecnico non siamo in grado di valutare, ma se la questione e' nei termini da lei indicati, potrebbe comunque contestare sostenendo il vizio di produzione originario, conseguentemente intimando la riparazione, la sostituzione od il rimborso, entro 15 gg dal ricevimento della messa in mora per raccomandata A/R, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -ritenendoli inadempienti.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti