Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 luglio 2002
Cara Aduc, un mese fa ho acquistato una lavatrice San Giorgio con la quale ho eseguito un paio di lavaggi regolari. Successivamente sono partita in vacanza per 14 giorni. Al mio ritorno a casa ho effettuato un lavaggio e mentre la lavatrice era in funzione ho aperto il frigorifero. E' scattato l'interruttore salvavita, interrompendo la corrente. Al ripristino dell'energia elettrica, la lavatrice non ha piu' funzionato. Ho chiamato l'assistenza che mi ha inviato un tecnico che dopo varie sostituzioni di pezzi di ricambio ha attribuito il malfunzionamento alla scheda che pero' non aveva con se'. E' tornato il giorno dopo con la scheda sbagliata e finalmente il venerdi' seguente e' riuscito a cambiare la scheda. Alla sera del venerdi' ho riattivato la lavatrice. Mentre faceva la centrifuga ho aperto il mobile nella quale la lavatrice e' collocata ed e' di nuovo scattato il salvavita. Stesso problema. Alla riattivazione dell'energia elettrica, la lavatrice non funzionava piu'. Sono riuscita a chiamare l'assistenza oggi lunedi' 15 luglio e sono rimasta d'accordo che ritireranno l'elettrodomestico per vedere cosa non va.
Ora mi chiedo, ho diritto a richiedere la sostituzione della lavatrice? e a chi? alla San Giorgio o al rivenditore che me l'ha venduta?
E' opportuno che attenda il rientro della lavatrice dall'assistenza tecnica per vedere se funziona bene? e per quanto tempo devo avere la pazienza di lavare tutto a mano?
E' opportuno che faccia una lettera al fabbricante e/o al rivenditore? Entro quali termini di tempo e chiedendo che cosa?
Grazie per l'aiuto.
Ora mi chiedo, ho diritto a richiedere la sostituzione della lavatrice? e a chi? alla San Giorgio o al rivenditore che me l'ha venduta?
E' opportuno che attenda il rientro della lavatrice dall'assistenza tecnica per vedere se funziona bene? e per quanto tempo devo avere la pazienza di lavare tutto a mano?
E' opportuno che faccia una lettera al fabbricante e/o al rivenditore? Entro quali termini di tempo e chiedendo che cosa?
Grazie per l'aiuto.
Risposta ADUC
se si trattasse di un difetto originario, potrebbe anche richiedere la sostituzione, ma dalla descrizione apparirebbe piu' come una cattiva riparazione a seguito di un danneggiamento derivante da un cortocircuito dovuto ad un eccessivo voltaggio, per il quale la lavatrice non dovrebbe avere responsabilita'. Ad ogni modo, la questione potrebbe anche essere diversa, ma occorrerebbe una perizia tecnica.
Se il danno derivasse dalla lavatrice, potrebbe inviare una contestazione del vizio originario, intimando un termine per la sostituzione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ma se si trattasse di un cattivo intervento, deve contestare (con le medesime modalita') detta cattiva esecuzione, intimando la risoluzione del problema senza addebiti a suo carico, sempre entro un termine e con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Si rivolga poi al giudice di pace.
Se il danno derivasse dalla lavatrice, potrebbe inviare una contestazione del vizio originario, intimando un termine per la sostituzione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ma se si trattasse di un cattivo intervento, deve contestare (con le medesime modalita') detta cattiva esecuzione, intimando la risoluzione del problema senza addebiti a suo carico, sempre entro un termine e con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Si rivolga poi al giudice di pace.
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