Lettera del consumatore

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In data 1/07/2002, alle ore 21, accorgendomi che il telefono non funzionava, ho provato con il 187 a contattare la Telecom, ma dopo 4 tentativi ed inutile attesa in ascolto dei "bellissimi" servizi Telecom, quando arrivo a parlare con l'operatore cade la linea; indispettita telefono al 12 chiedendo come posso fare per denunciare questo disservizio; l'operatrice mi dice ridendo che il servizio con operatore cessa alle 21 ed era per questo motivo che non ottenevo risposta; mi fornisce pero' un numero di telefono (0536-850947) della centrale guasti di Castellarano.
Il giorno seguente provo a chiamare ripetutamente ma senza ottenere risposta; riprovo quindi con il 187 e qui trovo l'operatore Angelo di La Spezia che mi spiega che l'unica cosa che lui puo' fare e' inserire la segnalazione in centrale guasti e mi fa lasciare un recapito telefonico per potermi contattare. Il 4/07/2002 vengo contattata da un tecnico Telecom (dovendo dare un voto da 1 a 10 per qualita', servizio, cortesia darei senz'altro ---5) che dopo aver verificato che la linea era veramente interrotta, ha notato che una seconda linea telefonica da noi disattivata all'inizio dell'anno era perfettamente funzionante; pertanto avrebbe provveduto ad invertire i 2 cavi risolvendo il problema. Piu' tardi lo stesso mi telefona e mi comunica di non riuscire a fare il tutto in giornata, ma il giorno successivo tutto si sarebbe risolto. Ancora una volta non mi rimaneva che aspettare.
05>06>07>08>09 nulla, linea isolata e nessuno che mi contatta. Il 09/07/02 mi rimetto in contatto con il 187, l'operatore, verifica a computer la situazione e mi dice che alla centrale guasti la segnalazione risulta dal 02/07/02, quindi l'unica cosa che puo' fare, e' inserire un altro sollecito. Alla mia domanda ORA visto che la Telecom sembra BLINDATA, e, non volendo arrivare a pensare che gli unici mezzi per arrivare ai "PIANI ALTI" siano i servizi legali o le "bande armate", dopo essermi letta le Vs.
· Carta dei servizi TELECOM ITALIA · Condizioni generali di abbonamento · La disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti Chiedo; in base alla Carta dei servizi TELECOM ITALIA · Punto 3 cosa significa continuita', efficienza, uguaglianza, cortesia e disponibilita'??????
· Punto 4 Vi impegnate a: -Attivare i servizi concordando con noi tempi e modi????
-Fornire un servizio telefonico di assistenza per trovare soluzioni ad eventuali problemi (Di quale n° stiamo parlando???) -Riparare i guasti segnalati ai Vs. sportelli telefonici entro il 2°giorno non festivo successivo a quello in cui e' pervenuta la segnalazione, in caso di ritardo sara' riconosciuto un indennizzo pari al 50% del canone mensile da noi corrispostoVi per ogni giorno lavorativo di ritardo (mi chiedo, per il famoso criterio di uguaglianza, se lo stesso indennizzo venga corrisposto anche alla FIAT in caso di disservizio sulle loro linee telefoniche) · Punto 6 Gestione reclami => 187 (Alle mie richieste di esporre reclamo o cade la linea telefonica o mi viene risposto A CHI DEVO RIVOLGERMI PER RISOLVERE IL GUASTO DELLA MIA LINEA TELEFONICA A CHI DEVO RIVOLGERMI PER CHIEDERVI I DANNI DERIVANTI DAL VS. DISSERVIZIO