Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 luglio 2002
Cara Aduc, volevo avere chiarimenti in merito al concetto di garanzia di un prodotto.
Il venditore di un prodotto puo' sollevarsi dalle responsabilita' di garanzia rigirandole verso il suo fornitore?
Non riesco infatti a capire la differenza sostanziale tra il "difetto" di conformita' per cui pare responsabile il venditore, ed il guasto puro e semplice per cui non capisco chi sia l'interlocutore.
Nel mio caso ho effettuato un acquisto "online", di un prodotto che ha funzionato per 4 ore.
Ho effettuato richiesta di garanzia al produttore (non al venditore) tramite modulo su internet (unica modalita' di contatto possibile per richiedere assistenza).
Il produttore avrebbe preteso l'invio del prodotto a mio rischio e a mie spese.
Nelle garanzie generali del venditore viene invece espressamente stabilito che le spese di invio merce presso di loro e' gratuito. Questo e' tra i motivi che mi ha fatto scegliere il venditore come mio fornitore.
Non credo io debba conoscere chi sia il produttore e quali le sue condizioni di garanzia! Il mio interlocutore e' il venditore! Per il prodotto acquistato mi e' stato richiesto anche un importo indicato come "servizio di sostituzione rapida prodotti in garanzia", di quale garanzia si parla?
Mi aiutereste a capire come stanno le cose? Chi devo ritenere responsabile della garanzia? A chi mi devo rivolgere? Posso diffidare uno o entrambi i soggetti alla restituzione dell'importo relativo al bene (che ho ovviamente provveduto ad acquistare exnovo visto che era assolutamente necessario allo svolgimento del mio lavoro. Sono un consulente informatico... niente computer... niente lavoro!) Grazie del vostro importantissimo lavoro.
Il venditore di un prodotto puo' sollevarsi dalle responsabilita' di garanzia rigirandole verso il suo fornitore?
Non riesco infatti a capire la differenza sostanziale tra il "difetto" di conformita' per cui pare responsabile il venditore, ed il guasto puro e semplice per cui non capisco chi sia l'interlocutore.
Nel mio caso ho effettuato un acquisto "online", di un prodotto che ha funzionato per 4 ore.
Ho effettuato richiesta di garanzia al produttore (non al venditore) tramite modulo su internet (unica modalita' di contatto possibile per richiedere assistenza).
Il produttore avrebbe preteso l'invio del prodotto a mio rischio e a mie spese.
Nelle garanzie generali del venditore viene invece espressamente stabilito che le spese di invio merce presso di loro e' gratuito. Questo e' tra i motivi che mi ha fatto scegliere il venditore come mio fornitore.
Non credo io debba conoscere chi sia il produttore e quali le sue condizioni di garanzia! Il mio interlocutore e' il venditore! Per il prodotto acquistato mi e' stato richiesto anche un importo indicato come "servizio di sostituzione rapida prodotti in garanzia", di quale garanzia si parla?
Mi aiutereste a capire come stanno le cose? Chi devo ritenere responsabile della garanzia? A chi mi devo rivolgere? Posso diffidare uno o entrambi i soggetti alla restituzione dell'importo relativo al bene (che ho ovviamente provveduto ad acquistare exnovo visto che era assolutamente necessario allo svolgimento del mio lavoro. Sono un consulente informatico... niente computer... niente lavoro!) Grazie del vostro importantissimo lavoro.
Risposta ADUC
e' una questione di contratti diversi e di quale si voglia far valere. Il rivenditore risponde dei vizi di produzione, per un semplice motivo: e' lui che ha venduto il prodotto danneggiato. L'assistenza offre invece una tutela nei termini del contratto di garanzia previsto dal produttore/importatore (ossia le sue reti di assistenza), le cui condizioni sono quelle previste nell'atto medesimo.
In questo caso, le spese di spedizione possono essere a carico del compratore, in quanto si prescinde dal motivo dell'intervento ed il contratto offre la sola assistenza. Tuttavia, nel caso in cui il contratto non prevedesse spese, non saranno applicabili.
Trattandosi di vizio di produzione, la sua controparte puo' legittimamente essere il rivenditore (e comunque, il rimborso in caso la riparazione non fosse possibile, puo' essere richiesta solo al venditore, in quanto e' questi ad aver riscosso da lei).
In questo caso, le spese di spedizione possono essere a carico del compratore, in quanto si prescinde dal motivo dell'intervento ed il contratto offre la sola assistenza. Tuttavia, nel caso in cui il contratto non prevedesse spese, non saranno applicabili.
Trattandosi di vizio di produzione, la sua controparte puo' legittimamente essere il rivenditore (e comunque, il rimborso in caso la riparazione non fosse possibile, puo' essere richiesta solo al venditore, in quanto e' questi ad aver riscosso da lei).
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