Lettera del consumatore

Ho inviato un pacco ordinario dalla posta di Porto Cervo a Milano in data 11 aprile 2002. Alle poste il pacco risulta consegnato ma il destinatario (mia madre) non lo ha mai ricevuto. Ho fatto regolare denuncia il 23.04 chiedendo che mi venisse consegnata una copia del bollettino di avvenuta ricezione (per verificare la firma del ricevente, chi avesse effettuato la consegna e dove). Sono stata contattata per lettera il 22 maggio dalla divisione espresso logistica pacchi di Roma (a cui ho esposto il problema) e non ho piu' ricevuto risposta. Ho risollecitato via fax (tutta la documentazione e' in mio possesso) il 17 giugno senza esito. Ho contattato il 160 che mi ha chiesto di faxare dal mio ufficio postale nuovamente tutta la documentazione, cosa che ho fatto. Ho richiamato altre due volte ma non riesco ad ottenere nulla. Ritenendo un mio diritto avere una copia di tale documento vorrei sapere se ci sono vie legali o altro per ottenere una risposta concreta dalle PT?
E' da aprile che cerco di avere una fotocopia senza risultato.