Lettera del consumatore

Gentili signori, ho un problema con un sito di vendita on line francese specializzato in flora tropicale. In sintesi la vicenda. In aprile ho ordinato on line delle piante effettuando il pagamento con carta di credito. Qualche giorno dopo, il conto mi e' stato accreditato e ho ricevuto via e-mail la conferma dell'ordine con l'indicazione della settimana in cui la merce mi sarebbe stata recapitata. Trascorso ampiamente il periodo d'attesa e non avendo ricevuto nulla, ho scritto al titolare del negozio. Dopo varie sollecitazioni via e-mail mi ha risposto che la merce era partita dal loro centro pochi giorni prima. Nuova paziente attesa. Dopo circa 20 giorni ho riscritto. Silenzio. Dopo ulteriori sollecitazioni la loro risposta: il pacco era ritornato al mittente completamente distrutto, con ogni probabilita' per un disservizio delle stesse poste francesi. A quel punto il titolare mi chiedeva se preferivo il rimborso oppure una nuova spedizione. Ho optato per la seconda soluzione (sono un inguaribile ottimista!!). Solo che da allora non ho piu' avuto da loro nessuna notizia nonostante i numerosi solleciti via e-mail e, in questi ultimi giorni, anche via fax. A questo punto, ho qualche possibilita' di azione (anche legale), oppure l'acquisto presso un negozio straniero non mi da' alcuna tutela? Tengo a sottolineare, per concludere, che il negozio on line in questione nel settore e' noto e molto accreditato.
Vi ringrazio e saluto Alberto