Lettera del consumatore

Ritengo doveroso manifestare tutta la mia disapprovazione per il trattamento subito da TRENITALIA in merito ad alcune "prenotazioni" di biglietteria ferroviaria tramite INTERNET e successive disdette.
Una breve cronistoria: 30-05-2002 h.18.56 acquisto del viaggio Padova-Firenze per €uro 41, 43 per il giorno 13-06-2002 codice di prenotazione G2UUJR (e-mail allegato 1) 06-06-2002 h.13.22 richiedo l'annullamento della prenotazione G2UUJR per euro 41, 43 (e-mail allegato 2) 06-06-2002 h.13.20 ottengo conferma di ricezione dell'e-mail di cui allegato 2 (e-mail allegato 3) 06-06-2002 h.13.28 acquisto del viaggio Roma-Milano per €uro 67, 14 per il giorno 18-06-2002 codice di prenotazione J5R8UR (e-mail allegato 4) 06-06-2002 h.13.59 il messaggio (e-mail allegato 2) viene visualizzato nel computer del destinatario (e-mail allegato 5) 06-06-2002 h.14.36 richiedo l'annullamento della prenotazione J5R8UR per euro 67, 14 (e-mail allegato 6) 06-06-2002 h.14.34 ottengo conferma di ricezione dell'e-mail di cui allegato 6 (e-mail allegato 7) 07-06-2002 h.10.22 il messaggio (e-mail allegato 6) viene visualizzato nel computer del destinatario (e-mail allegato 8) 13-06-2002 mi vengono addebitate sulla Carta di Credito AMERICAN EXPRESS tutte le prenotazioni disdettate per €uro 41, 43 in data 30-05-2002 e euro 67, 14 in data 06-06-2002 (allegato 9 prima parte) 09-07-2002 mi vengono accreditate sulla Carta di Credito AMERICAN EXPRESS tutte le prenotazioni disdettate per euro 33, 13 (su euro 41, 43) e euro 53, 69 (su euro 67, 14) con una penalita' totale di euro 21, 75 (allegato 9 seconda parte).
Questi i fatti; passo ora alle considerazioni: a) la prenotazione della biglietteria on-line non puo' considerarsi emissione del titolo di viaggio fino a quando il distributore automatico non effettua una regolare transazione associata ad un codice di prenotazione; infatti, la conferma della prenotazione inviata via e-mail recita: "Nel caso Lei abbia richiesto il ritiro presso un distributore self-service di biglietteria Le ricordiamo che bastera' digitare sulla tastiera il codice di prenotazione associato al viaggio, il Suo cognome e nome e attendere il termine della stampa dei biglietti come indicato dalla macchina self-service. " b) l'e-mail di conferma ordine Trenitalia inviata da bigliettionline@sipax. com non precisa che trattasi di equivalente emissione di BIGLIETTO; inoltre, contiene il seguente passaggio: "Da oggi inoltre i biglietti acquistati on line vengono rimborsati con lo storno sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Per maggiori informazioni: http://62.110.170.238/infotreno/rimborsi_on-line.html".
Il suddetto sito informa ancora in maniera incompleta con questo messaggio: "Novita' rimborsi biglietti acquistati on-line Per la tua tranquillita', da oggi i biglietti acquistati on-line vengono rimborsati con lo storno sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Se non hai ancora ritirato il biglietto basta mandarci una e-mail all'indirizzo rimborsi@sipax. com o un fax al n° 06.88339.613 indicando i tuoi dati e il PNR dei biglietti da rimborsare. Se hai gia' ritirato il biglietto lo puoi spedire con raccomandata a. r. allegando i tuoi dati all'indirizzo: Trenitalia Biglietteria on-line RIMBORSI Via Villa Spada 72 00138 Roma o lasciarlo in biglietteria. al resto, ci pensiamo noi.
Per avere maggiori informazioni clicca qui. " c) l'Art. 12 - (CAPO 2° - DEL CONTRATTO DI TRASPORTO) Rimborsi - al paragrafo 3 recita: "Nei casi previsti dal punto d) del §1 e dal punto c) del § 2, dalla somma da rimborsare viene dedotto un diritto del 20%.
Per determinati tipi di biglietti o determinate tariffe possono essere stabilite trattenute d'importi differenziati" non puo' applicarsi in quanto la "STAMPA" del "TITOLO DI VIAGGIO" definito "BIGLIETTO", nei casi in questione, non e' mai avvenuta.
Per quanto sopra esposto e documentato provvedero' ad inoltrarVi - tramite il mio legale se entro i successivi 30 giorni non avro' riscontro - una richiesta di rimborso che prevedera': - rimborso di euro 21, 75 per la differenza sui rimborsi; - gli interessi a tasso legale su euro 108, 57 dal 13-06-2002 al 09-07-2002 per il ritardato rimborso rispetto alle comunicazioni di disdetta (effettuate e da Voi ricevute fra i giorni 6 e 7 giugno 2002); - compenso per il mio disagio e tempo perso; - onorari legali.
Desidero inoltre sottolineare che queste modalita' di espletamento, a mio avviso non trasparenti e chiare: - pregiudicano fortemente l'immagine del Nostro Paese e della principale Azienda di trasporto pubblico; - non fidelizzano la Clientela; - riducono notevolmente i volumi di lavoro potenziali su Internet; - creano disagi a tutti i portatori di handicap utenti delle Ferrovie.
Resto in attesa delle Vostre considerazioni.