Lettera del consumatore

salve, vorrei avere delle delucidazioni al riguardo dell'assistenza di garanzia del mio motorino aprilia.
La scorsa settimana ho avuto un problema con il motorino, mi si e' bloccata la ruota posteriore. Pesando che fossero arrivati i freni, o piu' precisamente le ganasce, l'ho portato al mio centro assistenza aprilia qui di roma (Motolido)! dopo due ore sono tornato dal meccanico, che molto gentilmente mi ha fatto notare che non era colpa dei freni ma del perno spaccato che regge le ganasce al motorino per cui mi potevo ammazzare se mi succedeva in strada improvvisamente, semplicemente frenando. Nello stesso tempo non potendo addebitare a me la colpa dell'accaduto mi sono sentito dire che non poteva essere colpa dell'Aprilia ma che sono cose che accadono, e visto che ero ancora in garanzia potevo risolvere la cosa senza pagare nulla e che purtroppo pero' lui il pezzo di ricambio non lo aveva e che dovevo andare da un altro centro assistenza, sempre della Motolido, ma che si trovava dall'altra parte di Roma a via Appia (il mio si trova a Via Ubaldo degli Ubaldi). Gli ho chiesto se avesse mai telefonato per informarsi se gli altri avessero il pezzo di ricambio, e mi ha detto che lo avrebbe fatto nel frattempo che io andavo a portarlo li'. Arrivato, senza freno posteriore, dall'atro meccanico, questo non solo non aveva ricevuto alcuna telefonata, ma che non aveva il pezzo di ricambio necessario e che avrei dovuto aspettare un po' per poter riavere il motorino perche' dalla sede dell'aprilia, qui in Italia, ci vogliono 7 gg lavorativi per averlo, ed in piu' che avrei dovuto pagare la manodopera del cambio delle ganasce, che di sicuro dopo un anno non credo ci sia bisogno di cambiare, per una cosa che e' ancora in garanzia.
Ora capisco che le ganasce le debba pagare ma che devo pagare anche un qualcosa che non e' in piu' perche' per rimontare il pezzo in garanzia devono comunque smontare le ganasce per cui non e' di sicuro un lavoro in piu', e poi e' possibile che debba aspettare cosi tanto tempo per un lavoro che mi spetta di diritto avere? Anche perche' se veramente mi fosse successo di frenare in una strada in cui potevo andare a 50 km orari credo che questa lettera non l'avrei potuta scrivere di sicuro io.
cosa posso fare sia nei confronti dell'aprilia e anche di quel meccanico che se ne e' lavato le mani del mio lavoro perche' non sicuramente remunerato in quanto coperto da garanzia?
grazie